通信信息业务员理论知识考试题(2)高级

请问电话营销的注意事项有哪些?

请简要阐述“电信”这一概念。

()客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

• 正确
• 错误

()受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

• 正确
• 错误

()应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

• 正确
• 错误

()邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

• 正确
• 错误

()发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。

• 正确
• 错误

()消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

• 正确
• 错误

()芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

• 正确
• 错误

()从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

• 正确
• 错误

()在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

• 正确
• 错误

邮政的基础网络包括()。

• A.物流网
• B.实物传递网
• C.信息网
• D.金融网

国际包裹的尺寸限度为()。

• A.长度不超过150厘米
• B.长度不超过180厘米
• C.宽度不小于160厘米
• D.长度和长度最大横周合计不可超过300厘注

客服的特点主要有()。

• A.客服对象的不统一性
• B.客服工作的不可度量性
• C.客服工作的可贮存性
• D.客服工作的不可重复

国际邮件的封面上的收件人名址应用()书写。

• A.英文
• B.中文
• C.法文
• D.寄达国通晓文字

计算机网络由()两部分组成。

• A.通信子网
• B.资源子网
• C.硬件网络
• D.软件系统

调查统计的作用有()。

• A.为国际交往提供资料
• B.为科学研究提供资料
• C.为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
• D.为企业的经营管理提供依据

受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应()。

• A.谢谢客户的来电后挂机
• B.转专家坐席受理
• C.请客户核查所报的报刊称是否准确
• D.请客户通过其他渠道订阅

进行电话调查时，其成功的关键在于注意()问题。

• A.检查受访者是否符合所要调查对象的条件
• B.每个题目的选项以不超过6个为原则
• C.尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题
• D.每次访问的时间不宜太长

有效处理投诉的方法与步骤包括()。

• A.接受投诉
• B.探讨解决方法，采取必要行动
• C.平息怒气
• D.感谢客户

计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现()的一种计算机系统。

• A.信息传输
• B.信息共享
• C.数据传送
• D.互联互通

某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于()客户。

• A.分析型
• B.和蔼型
• C.表达型
• D.支配型

英文：“You are welcome.”的中文意思是()。

• A.你很好
• B.你很受欢迎
• C.你是好人
• D.不要客气

代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、()等。

• A.寻呼和代理互联网注册
• B.寻呼放号和互联网注册
• C.放号和代理互联网注册
• D.寻呼放号和代理互联网注册

()调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

• A.实验
• B.问卷
• C.访问
• D.观察

回音卡属于()。

• A.信函
• B.印刷品
• C.小包
• D.明信片

镇赉的读音为()，在吉林白城。

• A.ZHENLAI
• B.ZENLAI
• C.ZHENGLAI
• D.ZENGLAI

受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。

• A.“很抱歉，我不大清楚”
• B.“我们没有资料，无法回复你”
• C.“请稍等，我给你转其他组别受理”
• D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题”

()是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

• A.价格
• B.品牌
• C.规模
• D.质量

电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，()提供增值业务正成为市场的主导。

• A.原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
• B.通过智能网和专用的增值业务平台
• C.增加简单的业务终端提供增值业务
• D.其他

不正当竞争，是指经营者违反法律，损害()的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

• A.邮政企业
• B.其他经营者
• C.邮政以外企业
• D.消费者