通信信息业务员理论知识考试题(1)高级

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请简述发展话费分成业务的发展策略。
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请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
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()邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。
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()制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
- 正确
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()交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。
- 正确
- 错误
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()根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
- 正确
- 错误
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()对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。
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()企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。
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()占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
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()邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
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()电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。
- 正确
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认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、()、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
- A.个人信息
- B.公开密钥
- C.证书序号
- D.身份证明
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计算机的软故障分为()三种。
- A.软件故障
- B.病毒故障
- C.人为故障
- D.系统故障
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邮信通是邮政企业在()等领域的短信应用。
- A.办公管理
- B.生产调度
- C.生产管理
- D.业务宣传
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《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有();邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
- A.邮件寄递
- B.邮政汇兑
- C.分发业务
- D.邮政储蓄
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计算机病毒通过()途径传播。
- A.磁性介质
- B.计算机网络
- C.多人共用一台计算机
- D.光学介质
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系统软件主要包括以下()几种类型。
- A.操作系统
- B.数据库管理系统
- C.语言处理程序
- D.服务性程序
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受理揽收大宗普通邮件业务，应记录()。
- A.物品件数
- B.是否需包装
- C.物品尺寸
- D.大概重量
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按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为()。
- A.综合电信业务厅/区/柜和
- B.联网收费坐席
- C.非联网收费坐席
- D.综合代收费台席
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邮政物流业务的服务范围包括()。
- A.各种物品的仓储、分拣、流通加工
- B.同城配送、分销物流
- C.一体化物流、货运代理
- D.企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询
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电信网由分为硬件和软件，硬件一般由()组成。
- A.终端设备
- B.传输系统
- C.服务系统
- D.交换系统
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电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用()等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。
- A.浏览器、个人数字助理和电话
- B.浏览器、电视机顶盒和电话
- C.电视机顶盒、个人数字助理和电话
- D.浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话
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以下不属于第二类增值业务的是()。
- A.存储转发类业务
- B.呼叫中心业务
- C.因特网接入服务业务
- D.因特网数据中心业务
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邮件的生产传递过程大致可分为收寄、()、运输和投递4个基本环节。
- A.分拣封发
- B.交接
- C.中转
- D.派班
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邮政网络基础设施主要包括()、业务平台层和业务应用层三层架构。
- A.基础应用层
- B.基础网络层
- C.信息层
- D.网络层
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TCP/IP是()，目的在于解决网络的互连问题。
- A.一组协议
- B.一个软件
- C.一种电脑名称
- D.一个软件公司
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世界上面积最大的国家是()。
- A.中国
- B.印度
- C.俄罗斯
- D.加拿大
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邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和()。
- A.渠道优势
- B.价格优势
- C.促销优势
- D.产品优势
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()是邮政通信网的末端。
- A.收寄端
- B.邮路
- C.邮件处理中心
- D.投递端
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接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。
- A.这不一定是我们的责任
- B.理解和歉意
- C.先不要激动
- D.不要着急
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在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是()。
- A.普查
- B.抽样调查
- C.重点调查
- D.典型调查
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