邮政中级业务营销员练习题(1)
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邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。
- 正确
- 错误
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通信类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。
- 正确
- 错误
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影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。
- 正确
- 错误
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局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。
- 正确
- 错误
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在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。
- 正确
- 错误
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至少有一件有价值的物品即可完成交易。
- 正确
- 错误
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消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。
- 正确
- 错误
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在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。
- 正确
- 错误
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服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。
- 正确
- 错误
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零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。
- 正确
- 错误
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综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。
- 正确
- 错误
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姓氏“伉”的读音是“kàng”。
- 正确
- 错误
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国内保价信函必须采用贴票方式收寄。
- 正确
- 错误
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下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有()。
- A.消费者产生的口渴、不安属于影响消费者购买行为的生理性需要
- B.马斯洛需要层次理论中最高需求为尊重需要
- C.一个饥饿者一般不会在乎别人对他的看法或是否尊重他
- D.马斯洛需要层次理论中最低需求为安全需要
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馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。
- 正确
- 错误
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对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。
- 正确
- 错误
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以下属于系统软件的选项有()。
- A.操作系统
- B.语言处理程序
- C.Word处理软件
- D.数据库管理系统
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以下关于Excel操作表述正确的有()。
- A.执行“文件\保存”命令，可将当前工作簿保存
- B.按快捷键【Ctrl+S】可保存文档
- C.在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表
- D.在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表
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以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有()。
- A.个性
- B.生活方式
- C.年龄
- D.宗教
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以下选项关于客户价值说法正确的有()。
- A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
- B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
- C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
- D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
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销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的()。
- A.产品的特点
- B.交易条件
- C.营销方案
- D.服务项目
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邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括()。
- A.规定版权归邮政企业所有
- B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任
- C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件
- D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属
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下列选项中属于有形产品的有()。
- A.集邮册
- B.纪念封
- C.快递业务
- D.代理保险
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以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有()。
- A.以活期人民币存折为质押担保
- B.到期一次性收回本息
- C.由邮政储蓄机构面向个人发放
- D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放
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以下关于邮政业务调查的表述错误的是()。
- A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查
- B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查
- C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等
- D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响
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以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是()。
- A.“magazine”“印刷品”
- B.“NewYearcard”“新年贺卡”
- C.“literaturefortheblind”“盲人读物”
- D.“envelope”“信封”
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营销员对地形、地势的调查属于()。
- A.自然地理环境调查
- B.经济环境调查
- C.社会文化环境调查
- D.竞争调查
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下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是()。
- A.窗口推销
- B.上门推销
- C.特殊场合推销
- D.电视直销
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以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是()。
- A.美国
- B.韩国
- C.俄罗斯
- D.西班牙
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以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是()。
- A.newspaper报纸
- B.marketing营销业务
- C.parcel包裹
- D.letter-postitem函件
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以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是()。
- A.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性
- B.在工作中要尽可能节约使用调查资金
- C.市场调查工作不是一蹴而就的
- D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性
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计算机网络的主要功能实现了()。
- A.数据通信、数据安全、分布式处理
- B.数据通信、资源共享、分布式处理
- C.资源共享、数据安全、分布式处理
- D.数据通信、数据安全、资源共享
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邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的()。
- A.收寄端
- B.邮件处理中心
- C.邮路
- D.投递端