邮政业务营销员(中级)试题及答案1

()邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。

()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

()邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

()市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。

()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。

()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。

()在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

()如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

()邮政的生产始于交寄，终于投递。

()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。

()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。

()邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。

撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的()，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。

文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的()以及世代相传的风俗习惯等等。

在邮政编码中，云南的前两位编码是()。

客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。

报刊分类的标准是()。

邮件容器按质地和外形的不同可分为()。

邮路按运输工具分为()。

营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

邮资凭证包括邮票、印在()上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

消费者的购买行为同样也受到诸如()与地位等一系列社会因素的影响。

赞美对方的宗旨是尊重对方、()的交往气氛。

客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是()。

营销员要掌握的语言艺术有()。

()是邮政营销员必须具备的思想素质。

核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括()。

人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、()和大市场营销观念。

邮品是指集邮的各种收藏品，()不是邮品。

我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省(自治区、直辖市)、邮区和()。

邮政通信的服务方针是()。

ordinarystamp的中文意思是()。

产品泛指()。

调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料;深入研究，揭示出事物的本质;周密行文，()统一。

邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向()的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。

邮政客户的()是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

调查报告的()是对调查内容的具体叙述。

生产观念是指导销售的最()的观念。

营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为()，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。

营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

由邮政企业专营寄递业务的物品有()。

“赞比亚”的英文名称是()。

邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

产品、价格、渠道、促销被市场称为“4Ps”，就是市场的()。

利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。

邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。