邮政营销员初级考试题(1)
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企业是以 盈利为目的的，因此企业在制定营销政策时要以企业利益为重，不用考虑客户和社会的利益。
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- 错误
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各种邮票的发行数量均由邮政企业按照市场需要确定，报国务院邮政管理部门审定。
- 正确
- 错误
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邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款，汇款人只需承担汇款费用。
- 正确
- 错误
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重大社会节日、周年纪念等时机，营销员邮政必须将企业提供的统一的礼物送到客户家里。
- 正确
- 错误
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请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。
- 正确
- 错误
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地名“瓮安”的读音是“Wōngān”。
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- 错误
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中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。
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- 错误
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“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。
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- 错误
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客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。
- 正确
- 错误
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活动接近法实施中一旦虎头蛇尾，就会影响到邮政企业在客户心目中的形象。
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- 错误
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职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。
- 正确
- 错误
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对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。
- 正确
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在勾挑核对时需要核对的内容有清单、总清单、路单、发单。
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- 错误
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佩戴饰 品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同。
- 正确
- 错误
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局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。
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- 错误
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日戳上表示日期的字钉，应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更换。
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- 错误
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当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。
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- 错误
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交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
- 正确
- 错误
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直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。
- 正确
- 错误
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以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。
- A.优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性
- B.优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高
- C.不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率
- D.不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面
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销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。
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- 错误
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以下关于道德的表述错误的是（）。
- A.是依靠教育、舆论和人们内心信念的力 量
- B.是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式
- C.是通过道德的规范促进法制的建设
- D.调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和
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以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。
- A.可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
- B.可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
- C.可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
- D.必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
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以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。
- A.有新业务宣传和促销的需求
- B.有拓展营销渠道的需求
- C.有维护客户关系的需求
- D.有维护专营，提高进入门槛的需求
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“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（）拒礼礼节。
- A.婉言相告
- B.直言缘由
- C.直接回绝
- D.事后退还
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以下不属于集邮品的是（）。
- A.首日封
- B.纪念封
- C.镶嵌封
- D.贺卡
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我国邮政编码的最后两位代表（）。
- A.邮区
- B.省（自治区、直辖市）
- C.县（市）邮局
- D.投递局（区）
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以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。
- A.书面通信
- B.身份证
- C.期刊
- D.票据
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以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
- A.女土涂指甲油是允许的
- B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
- C.手应当勤于洗涤，保持清洁
- D.指甲不应留长，要定期修剪
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以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。
- A.环境污染
- B.大量浪费物资
- C.容易造成产品过早陈旧
- D.出现对客户冷漠无情的现象
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以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（）。
- A.邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱
- B.邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求
- C.邮政策划项目时重点是邮政的经济效益
- D.当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动
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以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。
- A.需要的时间较长
- B.需要营销员投入大量的时间和精力来维系
- C.应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息
- D.应用的基础是了解客户的嗜好和需求
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以下关于直接请求成交法优点表述错误的是（）。
- A.既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地
- B.有效地促成购买
- C.可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力
- D.节省时间，提高推销工作效率
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（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
- A.广告介绍接近法
- B.他人介绍接近法
- C.自我介绍接近法
- D.产品介绍接近法
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以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
- A.买卖邮票合同
- B.普遍服务邮件寄递合同
- C.委托揽收特快专递邮件合同
- D.邮政营销员与大客户订立的合同
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以下关于称谓的表述错误的是（）。
- A.营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼
- B.营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼
- C.营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性
- D.营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感
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以下关 于普访寻找法的表述错误的是（）。
- A.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等
- B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找
- C.只适用于对大客户使用
- D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性
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以下关于提问语气的表述错误的是（）。
- A.提问要有气势否则会被客户看不起
- B.不能像记者那样抢时间
- C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
- D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
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以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。
- A.信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄
- B.保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元
- C.每件最低收取保价费5元
- D.保价金额每件最多以人民币100，000元为限
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以下选项中，不属于给据邮件的是（）。
- A.平常印刷品
- B.保价信函
- C.快递包裹
- D.国内特快专递
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以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。
- A.机要通信
- B.邮票发行及集邮票品制作
- C.义务兵平常信函免费寄递
- D.盲人读物的免费寄递
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营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。
- A.应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座
- B.在等待过程中可以随意走动以放松心情
- C.如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开
- D.进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上
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以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。
- A.接近客户需要的时间较长
- B.应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
- C.该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用
- D.一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系
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客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。
- A.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
- B.应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作
- C.在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛
- D.问一问接待人员在哪里等待比较合适
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新修订的《中华人民共和国邮政法》于（）起施行。
- A.40026
- B.40057
- C.40087
- D.40118
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国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。
- A.100克
- B.200克
- C.500克或其零数
- D.1000克或其零数
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以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。
- A.营销员可通过交易会、展会与 客户联络感情、沟通了解
- B.是一种很好的开发客户的方法
- C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
- D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
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以下选项中，不属于道别用语的是（）。
- A.I'mverysorry.
- B.Seeyoulater.
- C.HaveagooDDay.
- D.Bye-Bye!
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下列选项中不属于4P组合策略的是（）。
- A.价格策略
- B.渠道策略
- C.促销策略
- D.竞争策略
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有效选择成交法是（）的一个具体应用。
- A.直接请求成交法
- B.优惠成交法
- C.最后机会成交法
- D.假定成交法