邮政营销员中级考试试题(1)
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营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。
- 正确
- 错误
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营销员使用直接请求成交法时，如发现客户心理压力太大，可适当再加压促使客户马上购买。
- 正确
- 错误
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不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。
- 正确
- 错误
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姓氏“单”的读音是“Dān”。
- 正确
- 错误
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国内保价信函必须采用贴票方式收寄。
- 正确
- 错误
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营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人。
- 正确
- 错误
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消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。
- 正确
- 错误
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如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。
- 正确
- 错误
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“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。
- 正确
- 错误
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人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。
- 正确
- 错误
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针对趾高气扬的客户，营销员可以经常采用忽视法。
- 正确
- 错误
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并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。
- 正确
- 错误
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客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。
- 正确
- 错误
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但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。
- 正确
- 错误
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各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。
- 正确
- 错误
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附回执国内挂号信函的回执费为1元。
- 正确
- 错误
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合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。
- 正确
- 错误
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在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。
- 正确
- 错误
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段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。
- 正确
- 错误
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鼠标的基本操作方法包括移动、单击、双击、右击和拖动。
- 正确
- 错误
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下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。
- A.客户的隐私
- B.共同关心的人或事
- C.客户尴尬的事
- D.与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
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下列选项中，属于《邮政法》支持普遍服务的主要 措施的有（）。
- A.邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要
- B.邮政设施应当按照国家规定的标准设置
- C.对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，运输企业应当优先安排运输
- D.国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴
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以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有（）。
- A.收寄
- B.分拣封发
- C.运输
- D.转运
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下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。
- A.医学研讨会
- B.汽车展销会
- C.旅游交易会
- D.邮政新产品发布会
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邮件容器按质地和外形分为（）
- A.普通邮件容器
- B.集装箱
- C.邮袋
- D.信盒
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根据《邮政法》相关规定，下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的有（）。
- A.负责全网性客户维护
- B.负责本区域邮政业务开发
- C.负责本区域邮政干线网的维护
- D.负责本区域邮政普遍服务
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以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。
- A.严密制度
- B.手续清楚
- C.责任分明
- D.收发相符
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下列关于邮政编码说法正确的有（）。
- A.是代表邮件投递局的一种专用代号
- B.是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号
- C.是邮政地址数码化的一种形式
- D.由阿拉伯数字组成
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以下关于计算机硬件系统的表述正确的有（）。
- A.控制器是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作
- B.运算器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其他运算
- C.存储器是计算机中存放程序和数据的地方
- D.输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码
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按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。
- A.单一大客户
- B.综合大客户
- C.专业大客户
- D.合作大客户
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下列选项中，不属于合同内容一般条款的是（）。
- A.质量
- B.数量
- C.争议的内容
- D.履行期限
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以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。
- A.单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果
- B.能在短时间内接触到大量的潜在客户
- C.可以获得相关的关键信息
- D.对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间
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下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。
- A.以合法形式掩盖非法目的
- B.损害社会公共利益
- C.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益
- D.因重大误解订立的合同
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下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。
- A.请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助
- B.营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然
- C.提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视
- D.在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭
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以下关于邮政开发教育培训类客户的表述错误的是（）。
- A.数据库商函、广告明信片、挂号信等业务帮助客户进行招生宣传
- B.通过邮寄家长通知书、学生成绩通知单、书信大 赛等来满足客户的沟通需求
- C.邮资信封、集邮专题册等产品帮助客户塑造品牌，提升形象
- D.书信大赛帮助客户贯彻教育政策、响应政府号召
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以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。
- A.单一性
- B.复杂性
- C.动态性
- D.多变性
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以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
- A.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源
- B.营销员、包装、广告等属于商业来源
- C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源
- D.接触、检查、朋友等属于经验来源
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国内普通包裹每（）克为一个计费单位。
- A.100
- B.200
- C.500
- D.1000
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以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。
- A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
- B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
- C.快递企业不得寄递国家机关公文
- D.外商可以投资经营信件的国内快递业务
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以下关于旅游类客户的表述错误的是（）。
- A.包括自然类的旅游景区、人文类的旅游景区
- B.包括当地旅游局
- C.包括旅行社、主题公园类、社会类的旅游景区
- D.各地非常重视对旅游资源的挖掘，新景点不断涌现
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在当前WorD文档处于工作状态时，执行“文件/（）”命令可以退出文档。
- A.关闭
- B.新建
- C.保存
- D.打开
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倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。
- A.假装听
- B.专注地听
- C.有针对性地听
- D.选择性地听
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普访寻找法的不足是（）。
- A.比较费时费力，带有较大的盲目性
- B.加大了企业对营销员的管理难度
- C.不利于营销员了解市场、了解客户
- D.在营销过程中营销员处于被动地位
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邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
- A.分离性
- B.一致性
- C.包容性
- D.兼容性
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以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。
- A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果
- B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会 员的促销信息，提高客户忠诚度
- C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户
- D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施
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客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。
- A.需求异议
- B.产品异议
- C.财力异议
- D.价格异议
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以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
- A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
- B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
- C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈
- D.应适时穿插提问
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新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。
- A.一年
- B.半年
- C.九十日
- D.六十日
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年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。
- A.贵宾客户
- B.黄金客户
- C.白金客户
- D.钻石客户
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以下关于假定成交法表述正确的是（）。
- A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
- B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
- C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
- D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法