邮政营销员初级考试试题(1)
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如与外宾交换名片，可先留意对方使用单手还是双手递接名片，随 后再跟着模仿。
- 正确
- 错误
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邮政业务资费由政府统一定价。
- 正确
- 错误
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一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。
- 正确
- 错误
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双氧水不能在国内邮件中寄递。
- 正确
- 错误
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无名址函件的形式必须为单张型。
- 正确
- 错误
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营销员运用询问法时，亦应对那些次要的、对成交无关的客户异议进行询问以表示对客户的尊重。
- 正确
- 错误
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委托助手寻找法、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。
- 正确
- 错误
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江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。
- 正确
- 错误
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以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。
- A.不涉及格调不高的话
- B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
- C.不随意涉及客户的内部事务
- D.不当面赞美客户
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复姓“亓官”的拼音注释为qíguān。
- 正确
- 错误
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补偿法在实际运用时，会经常使用“是的……但是”句式。
- 正确
- 错误
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以下选项中，不属于感谢用语的有（）
- A.ThankyouverymuChinDee
- B.It'sverykinDofyoutohelpus.
- C.I’mpleaseDtomeetyou.
- D.I'mfine,thankyou.
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下列城市简称说法正确的有（）。
- A.广州简称“穗”
- B.南宁简称“邕”
- C.福州简称“榕”
- D.广东省简称“粤”
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营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。
- A.在一些重要时机给客户送些小礼品
- B.检查邮件时限、查询、投递情况
- C.处理客户意见，做好善后工作
- D.检查交货情况
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比较适合拜访客户的时间段包括（）。
- A.上午9点半到10点半
- B.下班前
- C.下午2点到3点之间
- D.刚上班
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营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。
- A.告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话
- B.直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂
- C.用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话
- D.用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题
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以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（）。
- A.在正式场合穿着西服必须要打领带
- B.简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选
- C.领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择
- D.领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形
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营销员可以从（）方面分析客户需求。
- A.客户面临环境的变化
- B.客户决策层存在的问题
- C.客户经营政策的调整
- D.分析客户存在的问题和劣势
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营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。
- A.经济利益
- B.社会利益
- C.工作利益
- D.社交利益
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以下范围内寄递的函件，属于本埠函件的有（）。
- A.地级市与其所辖县之间互寄的函件
- B.从某县的县城寄递到该县某村的函件
- C.从某县的一个村寄递到该县另一个村的函件
- D.地级市与其所辖飞地之间互寄的函件
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以下选项中，属于邮政通信任务的有（）。
- A.担负着传递国家政令、公文的重任
- B.是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
- C.是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
- D.担负着沟通各级党政军机关之间联系的重任
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下列属于假定成交法的缺点的有（）。
- A.一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买
- B.可能使营销员失去回旋的余地
- C.可能因决策而给客户带来的心理压力
- D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛
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优惠成交法的适用条件包括（）。
- A.适用于求利心切，期望通过大量使用降低成本的客户
- B.同竞争对手争夺客户的特别时期
- C.特别关注服务质量的客户
- D.一些季节性消费和季节性购买的产品
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以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。
- A.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
- B.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用
- C.收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理
- D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票
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以下选项属于营销观念的有（）。
- A.生产观念
- B.推销观念
- C.市场营销观念
- D.社会营销观念
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营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。
- A.注意通过建立良好的人际 关系搜集客户信息，带动业务发展
- B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
- C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
- D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
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以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的有（）。
- A.是实现邮政企业健康发展的法律保证
- B.是邮政员工在工作中应履行的道德义务
- C.是建设高素质邮政员工队伍的制度保证
- D.反映了邮政企业的特殊性
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下列属于我国省级行政区的有（）。
- A.省
- B.自治区
- C.自治州
- D.直辖市
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以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。
- A.良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础
- B.营销员在任何时候都要保持微笑
- C.对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备
- D.要树立先入为主的观念
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以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。
- A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
- B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
- C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
- D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
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以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。
- A.收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销
- B.使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记
- C.邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖
- D.小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用
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以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。
- A.邮政公事邮件是免费寄递的
- B.各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递
- C.上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递
- D.烈 士遗物可以按邮政公事寄递
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新疆维吾尔自治区的简称是（）。
- A.西
- B.青
- C.宁
- D.新
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以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。
- A.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
- B.需要营销员投入大量的时间和精力来维系
- C.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
- D.在一定程度上增加了营销员的经济负担
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下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。
- A.逐件当面验视
- B.准确称重、复重
- C.代用户封装包裹
- D.眼同封装
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下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（）。
- A.邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处五万元以上十五万元以下的罚款
- B.任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件
- C.除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款
- D.因国家安全需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密
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市场营销观念的营销指导思想是（）。
- A.企业卖什么，客户就买什么
- B.企业能生产什么，就卖什么
- C.客户需要什么，就生产什么、卖什么
- D.客户需要什么，就推销什么
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以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。
- A.发现各类武器，应立即通知海关处理
- B.发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品
- C.企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理
- D.发现本国货币，应上缴作为营业外收入
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以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。
- A.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久
- B.直邮是所有广告媒介中最好的一种
- C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉
- D.直邮 是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈
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以下选项不符合受礼礼仪的是（）。
- A.切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方
- B.当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏
- C.在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
- D.当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼
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下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。
- A.不可抗力造成所有邮件的损失
- B.所寄物品本身的自然损耗
- C.寄件人的过错
- D.收件人的过错
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以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。
- A.是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法
- B.尤其适合邮政在发展成熟业务时使用
- C.需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户
- D.需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作
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当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。
- A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方
- B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方
- C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定 于礼品外包装的上方
- D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面
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以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
- A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
- B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣
- C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上
- D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣
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以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
- A.newspaper报纸
- B.marketing营销业务
- C.parCel包裹
- D.letter-postitem函件
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以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
- A.交通违章告知书
- B.医保账单
- C.会员积分账单
- D.住房公积金账单
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安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。
- A.他人态度可能会影响消费者的购买决策
- B.收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向
- C.竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策
- D.预期风险的大小不会影响消费者的购买决策
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以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。
- A.可以更大范围的寻找客户
- B.产品介绍生动形象
- C.高昂的成本使很多营销员望而却步
- D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料
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营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。
- A.选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子
- B.中国邮政集团公司是行业管理部门
- C.把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户
- D.以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力