快递员从业资格证考试题(1)
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产品益处，指产品的作用将会潜在地给客户带来哪些好处或利益（）
- 正确
- 错误
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夸大产品的功能本质上是一种不负责任的行为，是违背最基本的商业伦理道德规范要求的（）
- 正确
- 错误
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产品作用，就是产品的这种特征将会给客户带来的哪些直接作用（）
- 正确
- 错误
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产品特征，即产品具有哪些明确的特征，这也是一个产品最容易让客户相信的一点（）
- 正确
- 错误
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与客户保持经常性地交流，牢记客户反馈的信息，就会对客户越来越了解，知道竞争对手所不知道的情况，这样就能够为客户做到竞争对手做不到的事情（）
- 正确
- 错误
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客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息（）
- 正确
- 错误
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客户要进行搬迁时，正常客户一般都会以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴，这时业务员在经过核实后，需要将客户搬迁的新地址及时反馈至有关部门或人员（）
- 正确
- 错误
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客户开发与维护所需要的信息既来自外部，也来自内部。内部信息的获取主要是一线员工在执行过程中反馈的信息（）
- 正确
- 错误
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客户维护主要就是做好与客户的感情联络（）
- 正确
- 错误
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确保老客户再次使用本快递企业的快递产品，是降低推介成本和节省时间的最好方法（）
- 正确
- 错误
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留住老客户对企业效益的贡献比只注重市场占有率和发展规模经济的贡献要大的多（）
- 正确
- 错误
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业务员在回答客户关于产品咨询的时候，准确地把握住客户需求点，然后按照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品，能更有效地打动客户（）
- 正确
- 错误
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业务员在进行业务推介时，还必须明确非常重要的一点：不能刻意向客户阐述其他快递企业的诸般问题，损坏竞争对手的声誉（）
- 正确
- 错误
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客户维护，是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系（）
- 正确
- 错误
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业务推介并不是一股脑地向客户灌输产品功能（）
- 正确
- 错误
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快递产品本身的特征是业务员所关心的，但却不是客户关注的焦点，客户真正关心的是，通过使用某项快递产品时他能够从中得到什么样的利益，也就是产品能够给他带来的价值（）
- 正确
- 错误
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利用客户向客户进行业务推介的前提条件是通过持续、稳定的优质服务在老客户中树立口碑（）
- 正确
- 错误
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业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去（）
- 正确
- 错误
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从市场看，谁能把握住客户的个性化需求并予以满足，谁就更容易最终获得客户（）
- 正确
- 错误
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宣传资料包括名片、企业宣传单、价格表等。发放宣传资料是目前快递领域使用最广泛的业务推介方法，但是这种方法取得成功的概率正在逐步降低（）
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业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过程（）
- 正确
- 错误
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业务推介，是指业务员在收派件过程中主动向客户介绍快递产品的行为（）
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- 错误
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为了更好地进行客户维护，业务员在采集客户信息时需要遵循的原则不包括：（）
- A.真实性原则
- B.及时性原则
- C.完整性原则
- D.广泛性
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客户拜访名片使用不正确的是：（）
- A.接名片的正确方法：双手接过，一定要浏览一遍，如有认不准确的字，应当面请教，然后以谨慎的态度收放好
- B.递名片时要面带微笑，不能慢慢吞吞，要干脆利落
- C.不可以将对方的名片随意捏摺，更不能随意放置桌上
- D.递名片正确的方法：将名片倒过来，把名字向着自己，在离客户较近距离时双手递上
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客户维护的作用不包括：（）
- A.留住老客户可使企业的竞争优势长久
- B.留住老客户还会使成本大幅度降低
- C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户
- D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
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客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）
- A.客户拜访
- B.书信电话联络
- C.妥善处理客户异议
- D.提供运费折扣
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客户拜访名片使用不正确的是：（）
- A.递名片正确的方法：将名片倒过来，把自己的名字向着对方，在离客户较近距离时双手递上
- B.递名片时要面带微笑，不能慢慢吞吞，要干脆利落
- C.平时保存名片时，不宜将名片放在裤子的后口袋里，不宜和其他人的名片混放在一起，以免递名片时递错，造成尴尬的局面
- D.为防止名片遗失，可用茶杯等物品压在名片上
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业务推介中“三做到”不包括：（）
- A.保持积极的心态
- B.保持工作中的良好行为
- C.展现专业的服务水平
- D.了解客户的需求
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业务员在回答客户关于产品咨询的时候，按照以下哪个顺序介绍产品：（）
- A.产品益处--产品特征--产品作用
- B.产品特征--产品益处--产品作用
- C.产品作用--产品特征--产品益处
- D.产品特征--产品作用--产品益处
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一般来说业务推介方法不包括：（）
- A.发放宣传资料
- B.主动询问客户需求
- C.利用客户向客户进行推介
- D.平面媒体宣传