快递业务员初级收派考试题(1)

灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm

自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5m，宽度左右不宜超出车把0.15m，长度前端不宜超过车轮，后端不宜超出车身0.3m

摩托车载物，高度自地面起不得超过1.5m，长度不得超过车身0.2m。两轮摩托车载物宽度左右不超出车把0.15m，三轮摩托车载物宽度不超过车身

企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂

职业安全，是企业和单位为防止职工在工作过程中发生各种伤亡事故等情况而采取的相应措施，包括法律、技术、设备、组织制度和教育等方面

《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费，职业个人按相应比例缴纳工伤保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费率之积

快件的信息安全，是指通过制定规章制度和技术措施，防止在未经许可的情况下，修改、盗窃客户快件和信息和对快件进行物理破坏

严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所

国家安全是维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的综合，既包括传统的政治安全和军事安全，也包括非传统的、非军事领域的经济安全、社会安全、科技安全和资源环境安全等

在快递服务中，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”

在社会功能方面，礼仪能够净化社会空气、维护社会的和谐安定

礼仪的功能，包括提高自我修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面

在协调功能方面，礼仪具有协调人际关系、促进人际交往的功能

手势的原则包括：规范原则、贴切原则、适度原则、合理原则

站姿的训练方法：对镜训练法、贴墙训练法、背靠背训练法、顶书训练法

服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础

非语言素养，内容主要包括以下方面：衣着要得体、仪表要大方、举止要文明、心态要良好

礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则

发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知海关并协助其进行处理

快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一

入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前12小时向海关办理相关手续

国际及港澳台快递业务流程与国内快递企业一样，都要经过收寄、分拣封发、运输和派送四大环节。其区别在于，国际快件在入境和出境过程中需接受我国和海关和进出境检查，必须办理通关手续

国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类

按照《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少2次免费快递

网点自取，这是快递企业采用的最主要的派送方式

按照结算方式划分可分为现结快件、记账快件、月结快件

按照付费方式划分，可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件、月结快件

国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，按保价快件、保险快件和普通快件等分类赔偿

保价快件，是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。如果保险快件在传递过程中发生遗失、损坏、短少、延误等问题时，客户有权向承包的保险公司提出索赔要求

由于全程时限完成的好坏是最终影响用户的关键因素，所以快递企业硬件的完备是保证快件高效准确传达的根本途径

按照快递服务时限，快件又可分为：标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件以及隔日达快件

快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度

同城快递服务，它是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中使用最多的一种

同城快递服务，它是近年来快递服务增长较快的业务，也是中小型民营企业的主导业务

内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件；包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件

这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同

快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称

快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类

国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，分类赔偿不包括：

按照付费方式划分，不包括：

快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括：

承诺服务时限快件不包括：

国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是

不属于快递网络的构成是的：

根据快件的流向和流量等因素形成不同的网络结构，从其运输路线看，快件传递网络结构一般 不包括哪些

快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节，按照快递业务运行顺序，快递流程不包括

快递流程基本要求，不包括：

下列关于中国现代快递服务的发展历程描述不正确的是：

中国快递服务的发展趋势，不包括：