快递收派初级考试试题(1)

优质高效是整个快递服务的生命线

物理系统主要包括信息采集和处理设备，信息传输线路，信息交换、控制与存储设备；软件系统包括操作系统、数据库管理系统和网络管理系统

快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程

快递信息网络便于企业管理，提高工作效率，规范操作程序，杜绝人为差错

快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成

在快件传递的过程中，始终伴随者快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快递传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫做信息传输网络

全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网，以及同城或市内网

区域或省内网，从其运输线路看，一般常见的有辐射型、直线型和环线型

快递网络可分为快递传递网络和信息传输网络

快递传递网络是有快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统

快递流程基本要求：有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷

快递流程是指快件快递过程中逐渐形成的一种相对不固定的业务运行与操作顺序与环节

快速流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送

长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域

中国快递服务的发展趋势：系统集成化、网络信息化、标准统一化、配送精细化、园区便利化、运输现代化

20世纪70年代末至90年代初是中国现代快递发展起步阶段

20世纪90年代初至21世纪初是中国现代快递发展成长阶段

中国快递服务目前业务量主要集中在中东部经济发达地区

快递服务按所有制形式分，可分为：国有、民营、外资、私营四大主体

快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行统一定价和付费结算方式

快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务

“热情服务，奉献社会”，是职业道德规范的最高要求。

快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂

“衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。

“保守秘密”，是由快递服务的特殊属性决定的。

“准确快速”，是因为快递服务最根本的制胜点就反映在一个“快”字上。

“团结协作”，是快递业务工作的特性决定的。

“诚实守信”，就是要求快递服务人员重信誉、守信用。

“爱岗敬业，勤奋务实”就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。

“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。

职业道德是社会主义物质文明的重要组成部分，有利于社会稳定。

快递业务员职业守则内容：遵纪守法、诚实守信；爱岗敬业、勤奋务实；团结协作、准确快速； 保守秘密、确保安全；衣着整洁、文明礼貌；热情服务、奉献社会。

职业道德的特点：普遍性、特殊性、强制性、多样性、稳定性。

“为人民服务”永远是社会主义职业活动的宗旨。

诚实守信，就是要言行一致、表内如一、遵守诺言。

爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。

服务行业所秉承的“童叟无欺”原则很好地诠释了办事公道的精髓。

职业道德基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业形象、职业作风等若干内容。

职业道德的基本内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

就其本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和。

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业、职业与社会之间的关系。

快递服务按规模分类，不包括：

快递服务的特点不包括：

根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定：快递业务员的职业守则不包括：

职业道德的特点不包括：

职业道德的基本内容不包括：

职业道德基本范畴不包括：

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖的关系中不包括：

职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和，不包括：