文秘考试试题及答案(1)

来宾到达前，秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认，等客人到达后马上交给客人。

要坚持陪同人员“少而精”的原则，尽量降低接待成本，并尽可能不影响本单位日常工作的正常进行。

一般而言，每一个单位的业务都比较繁忙，所以接待工作中难免会出现一些突然的变化，这必然会影响到既定的接待规格，秘书不需要向客人道歉。

低规格接待也就是主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。

接待规格的最终决定权在上司那里，秘书仅提供参考意见。

高规格接待表明对被接待一方的重视和友好，所以企业要尽可能地多使用这种接待规格。

“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。它的意思是说，迎客时要向前三步，送客时，送七步。

秘书将客人带至会客地点后，应该将来宾引至上座。

在接待工作中，为了增进与客人的感情，可以安排一些运动量比较大的体育项目。

秘书在客人坐下后与上司还在寒暄时应立即上茶。

为了迅速做好客人的引导工作，接待人员不需整理办公桌上的文件，直接带客人去会客地点即可。

秘书作介绍时，面对的若全是女士，应先介绍未婚者，再介绍已婚者。

引导人员用手示意方向，自己走在客人右方的前二三步并以侧转130度向着客人的角度走着，再配合客人走路的速度向前引导。

接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。

为了表示友好，秘书应主动伸手去和客人握手。

在做接待的准备工作时，办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。

以前曾经来过的客人，秘书可以直接让他去找领导即可。

秘书应具备良好的待客心理，在客人面前，要表现得谦卑。

引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后，根据商务礼仪，秘书应该先将自己的领导，介绍给客人。

有些主宾会见或会谈，应上司要求，秘书也参与，除非上司授意，秘书通常不发表意见，切不可喧宾夺主。

当客人发火或急躁时，秘书要()。

()是接待工作中的三个基本环节，

秘书应具备良好的待客心理，事事处处体现出一个“诚”字，即秘书人员应站在对方的立场上，将心比心，以诚相待。具体表现在待人接物上应该()。

影响到接待规格的主要因素有：()。

秘书人员应遵循()的原则，接待每一位来访者

在制作接待方案时，一般要包括()。

负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见，但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，()做法是比较适宜的。

接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括：()。

接待的程序主要有()。

接待规格可以体现在：()。

如企业产品质量出现了问题，此时召开的新闻发布会属于()。

上海某公司总经理在本公司会见了北京某公司副总经理一行，这属于()接待。

正式宴会一般都要安排宾主的()。

布置签字厅的总体要求是()。

一般而言，开业典礼的活动现场()。

下列选项中哪一项可称作是接见()。

秘书在开放参观活动中的主要职责是()。

商务会谈中的主谈人应熟悉情况，擅长业务，()。

会见与会谈人数较多时，一般选择()座位布局形式。

制定接待计划时，最重要的是考虑()。

秘书在公司内接待来访者的做法，()是不合适的。

对一般来访者要求见上司，只要上司在办公室，秘书就应该()。

秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪：一般只有()先伸手后，其他一方才能与其握手。

确定外事接待规格，秘书主要应考虑对方的()。

小轿车上的座位，如果是司机开车，则最受尊敬的位子在()。

接待工作中的必备用品，也就是在()接待工作中都需要的用品。

在一般的公务活动中，采用最多的是()规格接待。

接待规格最终是由()决定的。