事业单位技师墓地管理考试题(1)

墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

植树节前宣传那些曾经为祖国绿化事业做出特殊贡献且安葬在丰公墓的文化名人，即宣传了植树绿化的重要性和名人文化的贡献，又宣传了文化名人的墓地属于公益宣传路径和方法。

所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于当面投诉。

符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。

消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

家庭(团体)客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭(团体)成员参与意见，共同完成消费者的决策 。

在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体，此类群体比较正式且不保持连续的相互影响，属于次要群体的有宗教组织;同业协会;工会组织。

在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。