客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于当面投诉。

墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。