机关工勤初级工考试题及答案(殡仪服务员)1

服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有( )的环境。

我国现阶段殡葬管理的任务是( )。

就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有( )。

建立一支( )的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、( )等几个方面。

殡葬改革的进程关系到( )。

职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成( )的层次或类别。

正确地处理好( )之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

下列属于职业道德的特征的是( )。

骨灰的接收程序有：( )、登记、办证。

工种是根据劳动管理的需要，按照( )而划分的工作种类。

客户休息室可以选择质量上乘的( )消毒。

对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用( )分钟后用清水冲洗。

客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的( )为原则。

对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用( )擦洗，以防锈蚀。

材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此( )。孝子xxx泣告x年x月x日。

你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是( )

殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无( )。

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。

引导时服务员一般走在殡仪服务对象的( )。

电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的( )单位。

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的( )语言。

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能( )出一个人的气质和风度。

殡葬用品橱窗陈列要善于利用( )，力争做到格局合理，层次分明。

殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是( )、自重、自爱的表现。

橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止( )义务关系的协议。

合同的法律效力是指依法成立的合同具有( )赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体( )，一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

“A类火灾”指( )物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作( )的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

殡葬服务设备分为火化设备、遗体( )设备、遗体( )冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

殡仪车一般采用( )、熏蒸、擦拭的消毒方法。