文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。