收银员考试模拟试题(4)

论述收银员在日常工作中如何做好安全防范工作？

简述公司的质量目标是什么？

收银员在收款过程中发现假币如何处理？

简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？

信用卡退货交易可以分为：______，______。

银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应______。

企业的质量目标：顾客满意率达______，岗位合格率达98%，顾客投诉完结率达100%，上柜商品合格率达100%，夏季平均室温不高于______℃。（员工岗位合格率达95%，杜绝火灾事故发生，商场卫生达标，顾客投诉完结率达100%，节约电能消耗，经营活动环境噪声排放达标，杜绝工伤事故发生。）

使用会员证消费时，只有交易成功后，______。

顾客走向收银台______米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。

登记总分类账的直接依据只能是记账凭证。

• 正确
• 错误

客人未结账离店时，收银员可以在终端上手工输入卡号及交易金额等要素进行预授权完成处理，所进行的操作为离线操作，打印出的单据应在3个工作日内提交收单机构以便进行托收处理。

• 正确
• 错误

收银员拾到遗失的商品、现金后，可以私自收藏。

• 正确
• 错误

中国银联的基本职能之一是提供先进的电子化支付技术和银行卡信息交换相关的专业化服务。

• 正确
• 错误

POS机的通讯方式只可采用“有线方式”，不可采用“无线方式”。

• 正确
• 错误

经营者保证商品质量的义务不是一项法定义务，而仅仅是一项约定义务。

• 正确
• 错误

消费撤销交易只能在当日当批内才能成功，但是消费撤销交易和消费交易不限于同一台POS上进行。

• 正确
• 错误

银联借记卡卡号可以为15位数字编码。

• 正确
• 错误

“卡账户及交易数据安全管理规则”的相关规定对商户没有要求。

• 正确
• 错误

收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。

• 正确
• 错误

消费撤销与退货交易的区别是（）。

• A.消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行
• B.消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款
• C.退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行
• D.退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款

商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（）。

• A.商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志
• B.商户承诺受理所有合法银联卡
• C.商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务
• D.商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密
• E.商户承诺负责POS机具的保管和日常维护

POS机正确接线步骤的顺序是：（）。

• A.将充电器连接线一端接入电源插口，再将插座插上电源
• B.将连接电话的电话线一端接入电话插口，另一端连接电话
• C.电话线接入电话线插口
• D.将密码键盘连接线接入密码键盘插口

POS交易显示“交易超时”，可能的原因是：（）

• A.该行后台未开机
• B.流水号重复
• C.该行后台系统与区域中心断链
• D.发卡行或者交易中心出错

被列为高风险商户后，将有可能承担责任有（）。

• A.将被取消受理卡片资格
• B.可以刷卡取现金给客人
• C.承担欺诈交易的损失和中国银联及国际组织的罚款
• D.承担相关法律责任

关于移动型POS，以下哪种说法是错误的（）。

• A.使用范围没有限定
• B.密码在主机键盘上输入
• C.需要在主机上安装SIM卡
• D.交易数据通过电话线路传送

按银行卡的清算币种不同，可分为（）。

• A.人民币卡
• B.复合金融卡
• C.多币种卡
• D.外币卡

以下哪几种情况，发卡行有权对相关交易提起拒付，相关损失将由商户自行承担。（）

• A.收银员未严格按流程进行规范操作
• B.对超出授权底限的交易也进行免授权的压卡方式
• C.达成的交易未经银行授权
• D.对同一笔交易进行分单压印以逃避授权

以下哪些商户是高风险类型商户（）。

• A.珠宝首饰店
• B.手机专卖店
• C.各类娱乐场所
• D.名表专卖店

在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和（）。

• A.数字代码
• B.字母代码
• C.字母数字混合代码
• D.符号代码

VISA卡的镭射防伪标志为（）图案。

• A.天坛
• B.双连地球
• C.立体飞鸽
• D.地球太阳

受理银联信用卡时，检查防伪标志应包括（）。

• A.商标
• B.激光防伪
• C.防伪签名条
• D.保安标志

旧版的JCB信用卡签名条印有倾斜向上的JCB字样，是（）色。

• A.灰
• B.蓝
• C.红
• D.绿

POS系统的基本构件主要有三个部分，分别是商品条形码技术、POS收银系统、（）。

• A.终端机
• B.服务器
• C.电脑
• D.后台电脑

“DC”是哪种国际卡的简称（）。

• A.VISA
• B.万事达
• C.运通
• D.大来

不是获得国家免检产品标识的条件（）。

• A.产品质量长期稳定
• B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
• C.市场占有率高
• D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策

与“本年利润”科目没有对应关系的科目是（）。

• A.生产成本
• B.主营业务成本
• C.管理费用
• D.财务费用

压卡时应将压卡机的“把手”移至最（），将卡片放在压卡机的卡片槽内，（）朝上。

• A.右方；反面
• B.右方；正面
• C.左方；反面
• D.左方；正面

人民币20元的固定水印头像是（）。

• A.荷花
• B.月季
• C.蔷薇
• D.牡丹

卡号右上角或左上角印有4位防伪号码的国际卡是（）。

• A.VISA
• B.万事达
• C.运通
• D.大来

有以下哪个标识的，不一定是借记卡？（）。

• A.CIRRUS
• B.VISA Electron
• C.Mastro
• D.Mastro 银联标识

银联三色标识中各种颜色象征不同含义，其中（）颜色象征畅通、高效。

• A.红
• B.蓝
• C.黄
• D.绿

商业企业的（）必须经双人交叉复核，填写交款清单签字或盖章，双人送到财务部门统一保管。

• A.货款
• B.当日销售现金
• C.货币
• D.销货款

信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，可以分为（）。

• A.贷记卡和准贷记卡
• B.单位卡和个人卡
• C.国际卡和国内卡
• D.金卡和普通卡

关于签到，以下哪一种说法是错误的（）。

• A.每天可以做任意次签到
• B.进行交易之前一定要签到
• C.签到分操作员签到和POS签到
• D.签到后一定要结算才能做第二次签到

3月1日（周四）企业开出支票，到期日为（）。

• A.3月11日
• B.3月10日
• C.3月12日
• D.3月13日

由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（）。

• A.银行汇票
• B.银行本票
• C.银行承兑汇票
• D.支票

交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字，如无签字，应（）。

• A.立即拒绝受理
• B.要求出示身份证后受理
• C.建议客户先签字，后受理
• D.直接受理

注重（）会给人以轻松愉快的美感。

• A.仪容仪表
• B.穿着打扮
• C.自身修养
• D.与人沟通

万事顺卡交易时，可以用以下哪种方式完成（）。

• A.联线交易
• B.离线交易
• C.手工压单
• D.仅签名

特约商户在接受持卡人交易时，在发生（）情形时，不能没收持卡人的卡片。

• A.POS终端显示的交易应答信息为“与发卡方安全保密部门联系（35）”
• B.POS终端显示的交易应答信息为“无效卡号（14）”
• C.POS显示信息为“被窃卡（43）”
• D.POS终端显示的交易应答信息为“挂失卡（41）”

关于贷记卡循环额度说法错误的是（）。

• A.申请到贷记卡后，银行会提供一个信用额度，在透支消费后，信用额度会相应减少，按时还清借款后，信用额度又会恢复
• B.用卡透支后又不愿在免息期内全部还清时，在银行规定的期限内缴纳最低还款额，这样可以继续使用剩余的信用额度
• C.选择只偿还最低还款额的还款方式，仍可享受免息期
• D.免息期内未能全额还款时，银行会从刷卡消费后的记账日那天开始，以每天万分之五记收利息

票据的金额，日期和（）不得更改，更改的票据无效。

• A.付款人名称
• B.收款人名称
• C.付款人签章

下列银行卡是中国建设银行银行卡品牌的是：（）。

• A.牡丹卡
• B.金穗卡
• C.龙卡
• D.绿卡

在POS操作中，如果显示“无拨号音”、“请检查线路”，其可能原因是：（）。

• A.分机外线未打开或者加锁
• B.POS损坏
• C.电话线没有连好
• D.银行后台主机忙

分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由（）。

• A.不受理
• B.受理
• C.退单
• D.拒付

收银员交接换班时，注意打印对帐报表，对帐完毕并（）。

• A.签到
• B.签退
• C.关机
• D.重新开机

关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是错误的？（）

• A.信用卡不一定有有效期，而借记卡一定有
• B.信用卡的卡号是凸印的，而借记卡卡号可能是平面印刷的
• C.信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借记卡不一定有
• D.信用卡可以联机使用，也可以压单交易，而借记卡只能联机使用

以下那种授权方式需要查黑名单（）。

• A.免授权方式
• B.逐笔获取授权方式
• C.联机交易方式
• D.免授权方式和逐笔获取授权方式

POS机开机后，就死机，其原因是（）。

• A.按键被卡住
• B.银行后台故障
• C.POS打印机故障
• D.流水号重复