收银员考试试题及答案(1)
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收银员在办理退换货业务时，不论什么情况，只要有相关人员签字就可以办理。
- 正确
- 错误
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收银员在为顾客办理调换货业务时，为了节省时间，可以先将进票录入，待有空时统一办理退货。
- 正确
- 错误
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收银员在工作期间可以把口令给别人，让别人替自己收款。
- 正确
- 错误
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收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务；
- 正确
- 错误
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收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。
- 正确
- 错误
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对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，按正常退换货流程解决。
- 正确
- 错误
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团购是拉动销售、保证市场占有率的重要销售方式。
- 正确
- 错误
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停车场提供服务时间为夏季：07：30—22：00；冬季07：30—21：30（以实际为准）。
- 正确
- 错误
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收银员因工作的特殊性，可以在岗位上饮水。
- 正确
- 错误
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员工带饭就餐后，可以在饮水间或洗手间清洗餐具。
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- 错误
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服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。
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- 错误
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收银员在当班期间离岗，只要如实填写离岗登记本就可以了。
- 正确
- 错误
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交接班时遇顾客缴款由早班人员继续收款。
- 正确
- 错误
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晚静止收银员离场前需将暂停服务告示牌置于收银窗口下方，次日到岗后取下。
- 正确
- 错误
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收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。
- 正确
- 错误
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顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。
- 正确
- 错误
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收银员应于早静止前进入收银台。
- 正确
- 错误
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收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。
- 正确
- 错误
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8：35—8：45收银员在所在卖场参加早班会，并将早班会内容记录在《收银台交接班记录本》上。
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- 错误
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早班当班收银员须于8：20在公司大门口外按指定位置列队集合，统一进场。
- 正确
- 错误
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收银员对于下列哪些类型的银行卡应拒绝受理？
- A.签名有明显涂改痕迹
- B.无银联标识
- C.卡片签名条上有样卡字样
- D.卡片有效期已过
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下列关于商户解除协议的叙述中，不正确的是（）。
- A.商户与收单机构解除协议后，在交易、差错及争议处理有效期限内仍要承担已发生交易的未偿债务风险损失和信息保密责任。
- B.商户退出后，原收单机构对已发生的交易因先行垫付资金产生的未偿债务仍保留追索权利。
- C.商户主动退出后不能再选择新的收单机构入网
- D.主动退出的商户，应列入中国银联不良商户名单，并通报各成员机构
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商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（）
- A.商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志
- B.商户承诺受理所有合法银联卡
- C.商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务
- D.商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密
- E.商户承诺负责POS机具的保管和日常维护
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下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（）
- A.联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效
- B.对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易
- C.当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理
- D.在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期
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一般性员工消防安全培训内容应当包括（）
- A.有关消防法规，消防安全制度和保障消防安全的操作规程；
- B.本单位、本岗位的火灾危害性和防火措施；
- C.有关消防设施的性能、灭火器的使用方法；
- D.报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。
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受理银联卡的POS终端可以满足以下要求：（）
- A.能够接受13-19位的卡号及6位的个人密码
- B.终端可以完整上送卡片第二、三磁道信息
- C.终端可以对银联卡进行判卡
- D.操作画面的间歇时间不应超过45秒
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收银员在当班期间、严禁（），违者视为重大违纪而予以除名。
- A.私自积分；
- B.私自兑换会员证或电子币；
- C.银行卡套现；
- D.离岗不登记
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关于日常销售无小票退货的描述正确的是：（）
- A.原则上消费者无购物凭证不办理退货；
- B.不能办理退货；
- C.可以办理退货；
- D.特殊情况须经销售人员证明，系统查询确认消费记录，确认货品不影响二次销售后，给予办理。
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信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（）
- A.信用卡退货证明单；
- B.信用卡退货申请单；
- C.手工缴款单；
- D.银行交款单。
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收银员在受理不指定专柜的提货券时，首先要审核该提货券的（）
- A.防伪标贴。
- B.财务和运营管理团购部印章。
- C.提货券号码。
- D.提货券有效期限。
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Let me show you. 的汉语意思是：（ ）
- A.让我帮助你；
- B.让我帮你保管；
- C.让我示范一次。
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Please take a look at this. 的汉语意思是：（ ）
- A.请等一下；
- B.请看看这个；
- C.请慢走。
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What can I do for you?的汉语意思是：（ ）
- A.你能为我干点什么？
- B.你想要什么？
- C.有什么能为你效劳的吗？
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发生火灾时，不能（ ）逃生。
- A.从消防通道；
- B.乘坐电梯；
- C.向下层楼跑。
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Are you looking for something? 的汉语意思是：（ ）
- A.你想找些什么？
- B.你在干什么？
- C.需要帮助吗？
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腐蚀性液体少量溅到皮肤上应该怎样处理?（ ）
- A.用大量热水冲洗；
- B.用大量清水冲洗；
- C.用绷带包扎患处，请医生治疗。
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化学品泄漏时，应该向（ ）撤离。
- A.上风方向；
- B.下风方向；
- C.任何方向。
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公共聚集场所发生突发事件被踩倒不能站立时，应采取（ ）姿势。
- A.平爬地上；
- B.身体蜷缩成球状，双手抱头；
- C.仰面朝天。
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在大量易燃易爆气体泄露的场所，一般情况下，下面哪种动作容易引起静电？（ ）
- A.快速奔跑；
- B.大声呼救；
- C.俯身慢走。
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下面可以用于扑救带电设备电气火灾的灭火灾的灭火剂是：（ ）
- A.泡沫灭火剂；
- B.干粉灭火剂；
- C.水
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使用灭火器灭火时，喷射（ ）最有效。
- A.货源根部；
- B.火源中部；
- C.火源上部。
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为保证安全，到一个陌生的场所，首先应该（ ）
- A.走向人少的地方；
- B.观察安全出口的位置；
- C.做深呼吸，以防缺氧。
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消防工作方针（ ）
- A.安全第一，预防为主；
- B.预防为主，防消结合；
- C.预防为主，防火第一。
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高层楼发生火灾后，不能（ ）
- A.乘电梯下楼；
- B.用毛巾堵住口鼻；
- C.从楼梯跑下楼。
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《运营管理手册》中饮水规定：非就餐时间，饮水间最多只能有（ ）人同时饮水。
- A.2人；
- B.3人；
- C.4人；
- D.5人
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在《员工手册》员工一日工作流程关于交接班叙述不正确的是：（ ）
- A.在规定的时间内交接；
- B.在更换工服时如遇顾客缴款，要先收取款项；
- C.交接班期间不得聊天、高声喧哗、打闹嬉笑；
- D.交班人员将早会内容特别是促销活动内容详细告知接班人员。
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在《员工手册》劳动纪律中日常考勤第12条规定，除因正常调休引起班次调换外，员工调换班1个月内累计不得超过（ ）次，每超过1次，罚款10元。
- A.1；
- B.2；
- C.3；
- D.4.
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根据《收银员文明服务规范》规定，不属于营业前准备工作的是：（ ）
- A.更换统一工作服；
- B.搞好收银台卫生；
- C.更换收银章日期，备齐收银用零币；
- D.安排好中餐或晚餐的就餐时间。
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收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（ ）
- A.您、请、对不起、没关系、谢谢
- B.您、请、对不起、谢谢、请慢走
- C.您好、欢迎光临、请、没关系
- D.您好、对不起、没关系、谢谢
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退换货金额达到（ ）时，须经运营管理部经理签字认可。
- A.2000元；
- B.3000元；
- C.4000元；
- D.5000元。