服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。

收银员在办理退换货业务时，不论什么情况，只要有相关人员签字就可以办理。

收银员在为顾客办理调换货业务时，为了节省时间，可以先将进票录入，待有空时统一办理退货。

收银员在工作期间可以把口令给别人，让别人替自己收款。

收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务；

收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。

对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，按正常退换货流程解决。

团购是拉动销售、保证市场占有率的重要销售方式。

停车场提供服务时间为夏季：07：30—22：00；冬季07：30—21：30（以实际为准）。

收银员因工作的特殊性，可以在岗位上饮水。

员工带饭就餐后，可以在饮水间或洗手间清洗餐具。