生活行政服务员应试题(1)

()经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

()托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

()选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

()常见的香槟酒有白兰地。

()香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

()无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。

()服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

()奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

()当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

()接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

()迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

()服务用语是服务工作的基本工具。

()服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

()服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

()不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

()清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

()只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

()在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

()看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

()在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

()同客人交谈时不可加入肢体语言。

()为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

()工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

()服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一　　切正常，没有被破坏的迹象。

对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、　　______。

"礼"起源于______社会。

对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政　　治权利。

在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污　　渍溶解。

要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

室外公共区域是指单位______区域。

发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

碳酸饮料可分为______。

拖地时，人要______行走。

遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左　　手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。