生活行政服务员练习题(1)

()背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

()解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

()客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

()引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

()叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

()穿高跟鞋走路，步幅要大才显得走姿轻松，挺拔。

()与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

()穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大方。

()行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

()服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

()立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。

()女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

()仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

()头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

()仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

()注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。

（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

（）签字仪式就是国家间缔结政治、军事、经济、科技、文化等条约、协定或公约时举行的仪式。

（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

（）礼仪是表示礼貌和仪式。

（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

()礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

()礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动轴心朝上或朝　　下，力击点达于______。

受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保　　护现场，安置______人员。

保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

勾踢要猛，着力点于______侧，重心要稳。

职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

得理也得让人是指服务员要学会______别人。

抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

服务员应具备的政治素质之一是______。

服务员不得在大堂和其他人______。

大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条　　件。

海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一　　只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______　　后打开门窗通风换气。

电视机受潮后，内部的高压器件易损坏对于经常不用的电视机应一星期左右开机　　______小时，这样可用机体内部的热量来驱除潮气。

利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其______关节处缠绕一圈打成死　　结即可。

接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。

根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机　　关进行处理。

必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的　　______。