生活行政服务员复习题(1)

()墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

（）消毒后的器具就可直接使用

()卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。

（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

（）电机发生过热现象，可降低电压。

（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

（）危险品货箱要牢固、结实、严密、性质相抵触，容易发生化学反应的危险物品，最好同车或同装运。

保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

()监护财产，物资装车，装箱、卸车的全过程，保障自身的安全。

（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

()坚守岗位，保持警惕，密切观察周围动向。

()负责来访的通传，登记（暗记），发卡工作。

会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具，　　换上盛有泡好茶水的新茶具。

随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

绒面沙发可用______去掉尘土。

服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反　　复擦拭后即可去污。

服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。

服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入　　______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：　　（"______"）。

对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行　　______。

弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

保安员不允许在辖区范围以外查证验物，但发现有现行违法犯罪人员或______的除　　外。

如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏______。

如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采　　用______的服务用语。

门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，______。

通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______　　存作查证。

吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。