生活行政服务员初级理论题(1)

（）纪律是一种行为规范，其本质是“遵守”，没有遵守就没有纪律。

（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

()生活行政服务人员应严格按规定做好个人卫生，并在服务过程中注意个人卫生。

()生活行政服务的劳动是复杂多样的，我们首先要熟悉其工作内容，而后逐步学习劳动的技能。

()在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

()生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

()人际关系是指人与人之间心理上的关系。

()生活行政服务员职业是社会剩余劳动力越来越多的结果。

()人际关系是相互关系的一种。

()行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不公要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

()公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

()由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

()运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

()更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

()要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

()公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

()门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

()在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

()访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

()着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

()服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

()服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

()服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

()服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

()服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。

搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

保安服装颜色男女统一为中宝______。

踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用　　脚面横向踢打对方______，然后交换练习。

清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。

值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

班前列队后，必要时可进行站姿、走姿等______训练。

关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人　　______于店内。

当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

在侦破案件过程中，治安员应保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和______工　　作。

旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______　　绷带使用起来方便得多。

浴室开启后，10分钟室温达到______℃。

仪表包括______三个方面。

礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，　　这时应更换______。

优秀的服务员应以企业______为己任。

他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度，　　左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。