4s店服务顾问培训试题(1)

返修流程中，开据返修工单时( )

品质控制流程中，返修流程步骤包括( )

品质控制流程中，返修流程的目的是( )

品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是( )

品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括( )

品质控制流程中，质检流程包括( )

品质控制流程分为( )

品质控制流程中，质检流程的目的不包括( )

预先拣料流程中，领料的执行标准不包括( )

预先拣料流程中，配件取出后应该( )

预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该( )

预先拣料流程包括( )

预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以( )

预先拣料流程的目的不包括( )

在缺件订购流程中通知客户关系部后( )

缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意( )

缺件订购流程中对到货时间的承诺( )

缺件订购流程的目的不包括( )

缺件订购流程的执行标准包括( )

维修作业变更流程中的行为规范包括( )

维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

订货流程包括( )

维修变更流程的执行标准包括( )

维修变更流程的目的不包括( )

车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权?( )

现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的?( )

预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单;( )

在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的?( )

现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的?( )

在质检流程中第一道检验,也是最重要的一道检验,，我们称这道检验是什么?( )

质检员在技师完成自检合格后,要进行第二道检验,称为什么?( )

品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?( )

终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。( )

现代汽车质检流程的目的是什么?( )

试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的?( )

在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏?( )

现代汽车路试执行标准是由几部分组成的?( )

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?( )

服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么?( )

控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么?( )

维修作业变更的目的是什么?( )

服务顾问向车间交接维修工单,由谁来进行派工?( )

派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工?( )

控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具,用以安排维修工作并 监控完工时间?( )

现代交车流程是由几部分组成?( )

现代汽车结算步骤标准有几部分组成的?( )

在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。( )

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。( )

如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()