汽车服务顾问试题及答案(1)

请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)

评价汽车性能的指标有哪几个方面?

在现代的汽车上控制污染排放系统有什么?

什么是EGR?该系统主要作用是什么?

在正常行使条件下，防冻液更换周期

• A.6个月;
• B.12个月
• C.24个月
• D.36个月

下列哪类派工单应给予最高的优先级()

• A.预约
• B.维修/召回行动
• C.保修派工单
• D.返修派工单

VIN码为LFPX1ACA765A88776的车辆，是____年生产下线.

• A.2008;
• B.2007
• C.2006
• D.2005

当汽车轮胎胎面高度磨损至mm时，磨损标志就会出现，此时应提醒客户更换轮胎。

• A.1mm;
• B.1.2mm
• C.1.6mm
• D.2mm

某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事()。

• A.告知用户对驾驶无影响，无需理会
• B.告知用户立即停止行驶，等待救援
• C.告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查
• D.告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

那种情况会出现红色报警?()

• A.冷却液温度过高;
• B.发动机机油油位过低;
• C.高级钥匙不在车内;
• D.ESP报警。

汽油机表面点火是指()

• A.电火花点火之后终燃混合气的自燃现象
• B.不依靠电火花点火，而是靠燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象
• C.电火花点火之前混合气的自燃现象
• D.电火花点火之后燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象

发动机排气管冒黑烟可能的原因是：()

• A.可燃混合气过稀;
• B.机油过少;
• C.可燃混合气过浓;
• D.发动机冷却液温度过低。

以下何者是主动安全项目()

• A.气囊
• B.安全带
• C.ABS
• D.前后保险杠

发动机五气阀的解释正确的是：()

• A.三排二进;
• B.三进二排
• C.一进四排
• D.一排四进

5S管理包括（）。

最佳空燃比是（）。

电话铃响（）声服务顾问必须接起电话。

必须安放的三种护车套件(维修三保)是：（）。

汽车4S店中的4个“S”的含义（）。

汽车是由（）组成。

机油的作用（）。