工勤等级考试试题及答案(客房服务员)1

长条桌和椭圆桌的会谈厅是最常见的形式。

清点客衣时，如有误差拒绝洗涤。

“祝贺您”的英文译法是“Congratulations!”。

“Don’tworry,madam,We’llseetoit”的中文译法是“别着急，夫人，我们查看一下?”。

客房摆件要求色彩明暗相互衬托，尽量将颜色深浅一样的摆件放在一起。

Fancyseeingyouhere的中文译法是“真想不到在这儿见到您”。

美国人喜欢白色，认为白色是纯洁的象征，但同时他们也喜欢黄色，蓝色，红色等。

客房摆件与墙饰布置要协调，不能相互干扰或重叠而破坏整体感。

磁卡门锁的性能是目前星级饭店所使用的门锁中性能最好、最先进、最科学和最安全的。

重要宾客的特点是身份高、接待标准高、注重礼仪、保密性强。

会谈室摆设的物品主要由主办单位确定。

房态可以使用饭店前台系统转换。

饭店的可租房间数等于饭店房间数减去微修房间数。

房态转换的顺序是脏房—→干净房—→待查房。

一般普通套间不住重要客人。

84肝炎消毒液能快速杀灭甲、乙型肝炎病菌。

饭店在制定易耗品的标准时，基本上是按照客房的档次为依据标准。

控制机器走向，由右至左来回走动5—7次。

如果会见时间较长，每20分钟左右可以为会见双方续一次小香巾和水。

会见服务所需用品半小时前摆好。

在客房服务过程中，要求服务员尤其要具备( )能力。

( )不属于客房消耗品。

( )的主要职责是办理客人入住登记。

饭店可以根据( )的要求、喜好布置客房。

饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有( )的特点。

在为客房部清洁设备建挡时，洗地机的编号为C4-2-3，其中字母“C”表示( )。

( )不属于A类VIP。

负责客人投诉的处理是( )的工作内容。

客房产品的质量标准应以宾客的( )为核心，以宾客的满意为标准。

( )是客房服务员在一般情况下首先要进行清扫的房间。

家具打蜡最好选择在( )进行。

前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取( )的房间报价方式。

会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿势应( )。

客房服务员给客人泡茶时，水量应为( )。

检查客房时，应从( )开始循序进行，从上到下、从里到外，以防止遗漏。

木质家具受潮后，不会( )。

服务员要求打扫房间时，必须轻敲客房门，并说( )。

“夹心式”报价适用于( )的客房销售。

每周对客房进行一次( )是客房进行预防性消毒的具体做法。

跨两个楼层的套房称为( )。

住客房的杯具应做到( )。

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先( )。

“总统套间”的英文表达是( )。

农历( )是端午节，是我国汉族人的节庆之一。

敲门时，客房服务员的身体与门的距离应为( )。