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客房服务员高级理论知识理论复习题(1)

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  1. ( )面向普通大众是大饭店时期饭店的主要特征之一。

    • 正确
    • 错误
  2. ( )培训经费是培训计划的内容之一。

    • 正确
    • 错误
  3. ( )设施完善的且经政府批准的经营性企业是现代饭店涵义的内容之一。

    • 正确
    • 错误
  4. ( )领班查房表的作用之一是作为工作凭证,保证清洁房的质量。

    • 正确
    • 错误
  5. ( )求发泄是宾客投诉时三种心态之一。

    • 正确
    • 错误
  6. ( )记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。

    • 正确
    • 错误
  7. ( )一般客用品规格要求中,地巾规格不小于600毫米X350毫米,重量不低于300克。

    • 正确
    • 错误
  8. ( )投其所好,避其所忌是与客人沟通的技巧之一。

    • 正确
    • 错误
  9. ( )客人被激怒且情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为批评性投诉。

    • 正确
    • 错误
  10. ( )交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。

    • 正确
    • 错误
  11. ( )五星级饭店水平严谨到位,服务标准堪称一流,管理没有投诉。

    • 正确
    • 错误
  12. ( )加强成本控制关键在于把好设备物资验收关、设备物资使用关和回收报废关。

    • 正确
    • 错误
  13. ( )吸灯罩浮尘的循环周期为每季度一次。

    • 正确
    • 错误
  14. ( )劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政部门代表担任。

    • 正确
    • 错误
  15. ( )壁柜长度各饭店因客房空间而定,但进深不应少于40厘米。

    • 正确
    • 错误
  16. ( )吸尘器每天使用完毕后,必须清理集尘袋。

    • 正确
    • 错误
  17. ( )宴请费用价格的确定主要依据宴请招待标准和与会人数。因地区不同,目前使用的主要有按“人”和“桌”两种计价单位。

    • 正确
    • 错误
  18. ( )应当注意加强岗位之间、工种之间、部门之间的横向联系和沟通,做到快速反应,协调合作。

    • 正确
    • 错误
  19. ( )社会主义职业道德的精髓是爱岗敬业、无私奉献、团结协作、遵章守纪、精益求精、勇于创新。

    • 正确
    • 错误
  20. ( )客人最讨厌、最不能容忍的就是做错了事不肯承认,反而找各种理由。只有知错必改,才能不断进步。

    • 正确
    • 错误
  21. 下面选项中,不属于客房部为确保客人安全所做的工作是( )。

    • A.录用新员工时的安全要求
    • B.新员工安全知识的培训
    • C.客房安全工作的检查指导
    • D.加强员工进出客房的登记制度
  22. 下面不属于客房示范培训内容的是( )。

    • A.开夜床程序
    • B.为宾客送茶服务
    • C.一般火情处理
    • D.宾客醉酒捣乱
  23. 商业饭店时期饭店的主要特征是( )、方便、清洁、安全和价格合理。

    • A.为商务旅游者提供完善的设备、优质的服务
    • B.商务活动多
    • C.主要为经商的散客提供单人客房
    • D.主要为商务活动提供场地、设施
  24. 岗位练兵主要训练客房服务员( )。

    • A.本岗位操作技能
    • B.本岗位理论知识
    • C.本岗位管理知识
    • D.其他岗位能力
  25. 入店教育的主要内容包括( )。

    • A.了解饭店的经营历史、经营方针、规模和等级
    • B.了解饭店经营收入
    • C.了解饭店客源
    • D.了解饭店的市场占有率
  26. 人的各种感官在学习时能起到的作用是不同的,通过“听觉”,可学到( ),通过“视觉”,可学到33%。

    • A.5%
    • B.10%
    • C.11%
    • D.15%
  27. 教学的五个环节是提问、( ),总结、巩固练习和作业。

    • A.回顾
    • B.讲授新课
    • C.解答
    • D.展示有关物品
  28. 鼓励学员动手,对于帮助学员记忆、提高学习效果有极大的作用,研究表明,学习一种知识通过阅读,可记住10%;通过听课,可记住20%;又看又听,可记50%;自己复述一遍,可记住( );一面复述,一面动手做,可记住90%。

    • A.50%
    • B.60%
    • C.80%
    • D.70%
  29. ( )不属于星级饭店晚安卡的基本品质要求。

    • A.中英文对照
    • B.字迹醒目
    • C.印刷精致
    • D.印有店标及店名
  30. 下列选项中,不属于房务报表内容的是( )。

    • A.住客房房间号及数量
    • B.维修房房间号及数量
    • C.客房行李数量
    • D.客房清扫状况
  31. 下列选项不属于客房部常用表单(原始记录)管理内容之一的是( )。

    • A.按规定填写并传递
    • B.对原始记录进行检查、整理、分析
    • C.表单的设计和印制
    • D.建立表单记录责任制
  32. 一般客用品对牙刷的基本品质要求是( )、不得使用对人体有害的材料,刷毛洁净、柔软、整齐,毛束空满适宜,刷头、刷柄光滑,手感舒适,有一定抗弯性能。

    • A.刷毛以尼龙丝为主
    • B.刷毛以塑料丝为主
    • C.刷毛以合成纤维为主
    • D.刷毛以天然材料为主
  33. 一般客用品对牙膏的规格和基本品质要求是重量不低于6克,( )、香味纯正,膏体湿润、均匀、细腻,色泽一致,无挤压变形和渗漏污损,在保质期内。

    • A.包装上印有中英文字
    • B.包装壳上图案文字清晰
    • C.包装上应印有店名店标
    • D.包装上应 印有联系电话和地址
  34. ( )不属于一般客用品对客房印刷品基本品质的要求。

    • A.中英文对照
    • B.印刷美观
    • C.内容准确
    • D.不宜折损
  35. 客房用品的申购是由使用部门根据营业上的需要,提出申购物品的名称,规格型号,( )。

    • A.功能
    • B.单价
    • C.数量
    • D.需用时间
  36. 一般客用品规格要求中,浴帽的基本品质要求是以塑料制品为主,洁净、( )帽口松紧适宜和耐热性好。

    • A.形状美观
    • B.牢固性好
    • C.无破损
    • D.透明
  37. 为了满足不同客人的需求,饭店为客人准备了租借物品,主要有吹风机,熨斗、( )、冰袋和床板等。

    • A.剪刀
    • B.棋、牌
    • C.熨衣板
    • D.变压器
  38. 下面说法正确的是( )。

    • A.星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于25克,最多可达到45克
    • B.星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克,最多可达到40克
    • C.星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克,最多可达到45克
    • D.星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于35克,最多可达到40克
  39. 客房用品的分类除了按消耗形式划分外,还可以( )。

    • A.按一次性用品划分
    • B.按卫生间用品划分
    • C.按供应形式划分
    • D.按文具用品划分
  40. 星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2000毫米,宽不小于( )毫米,材料采用优质棉。

    • A.1300
    • B.1100
    • C.1000
    • D.1200
  41. 下面说法正确的是( )。

    • A.星级饭店枕套的品质要求是涤棉,浅色为主,布面光洁,规格与枕芯相配
    • B.星级饭店枕套的品质要求是化纤,暗条为主,布面光洁,规格与枕芯相配
    • C.星级饭店枕套的品质要求是全棉,白色为主,布面光洁,规格与枕芯相配
    • D.星级饭店枕套的品质要求是混纺,浅色为主,布面光洁,规格与枕芯相配
  42. 星级饭店客用衬垫的规格长是不小于( ),宽不小于1100毫米。

    • A.2000
    • B.2100
    • C.2200
    • D.1900
  43. 下面说法正确的是( )。

    • A.毛巾的品质要求是涤棉,黄色为主,手感柔软,吸水性能好
    • B.毛巾的品质要求是化纤,浅色为主,手感柔软,吸水性能好
    • C.毛巾的品质要求是全棉,白色为主,手感柔软,吸水性能好
    • D.毛巾的品质要求是混纺,浅色为主,手感柔软,吸水性能好
  44. 星级饭店软垫的规格长不小于2000毫米,宽不小于( )毫米,基本品质要求平整,弹性适宜,无污损。

    • A.1000
    • B.1100
    • C.1200
    • D.1300
  45. 下面说法正确的是( )。

    • A.星级饭店客房方巾的规格是320毫米X320毫米,重量不低于60克
    • B.星级饭店客房方巾的规格是350毫米X3350毫米,重量不低于70克
    • C.星级饭店客房方巾的规格是300毫米X300毫米,重量不低于50克
    • D.星级饭店客房方巾的规格是320毫米X320毫米,重量不低于55克
  46. 下面说法正确的是( )。

    • A.一般客用品规格要求中,面巾,规格不小于500毫米X350毫米,重量不低于120克
    • B.一般客用品规格要求中,面巾规格不小于600毫米X400毫米,重量不低于150克
    • C.一般客用品规格要求中,面巾规格不小于650毫米X400毫米,重量不低于170克
    • D.一般客用品规格要求中,面巾规格不小于550毫米X300毫米,重量不低于110克
  47. 毛巾不褪色,无色花、色差,手感柔软,吸水性能好,它应该是( )的。

    • A.化纤
    • B.混纺
    • C.涤棉
    • D.全棉
  48. 下列不属于选择客房用品的基本原则内容是( )。

    • A.符合饭店星级和档次
    • B.美观实用
    • C.价格合理
    • D.包装精美
  49. 下列说法正确是( )。

    • A.一般客用品规格要求中,浴巾规格不小于1000毫米X600毫米,重量不低于300克
    • B.一般客用品规格要求中,浴巾规格不小于800毫米X500毫米,重量不低于250克
    • C.一般客用品规格要求中,浴巾规格不小于1100毫米X700毫米,重量不低于350克
    • D.一般客用品规格要求中,浴巾规格不小于1200毫米X600毫米,重量不低于400克
  50. 客人外出轻易不愿伤和气,一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的,因此饭店应该( )。

    • A.答应其要求
    • B.不予理睬
    • C.格外重视
    • D.冷处理