客房服务员高级理论知识理论复习题(1)
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( )面向普通大众是大饭店时期饭店的主要特征之一。
- 正确
- 错误
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( )培训经费是培训计划的内容之一。
- 正确
- 错误
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( )设施完善的且经政府批准的经营性企业是现代饭店涵义的内容之一。
- 正确
- 错误
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( )领班查房表的作用之一是作为工作凭证,保证清洁房的质量。
- 正确
- 错误
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( )求发泄是宾客投诉时三种心态之一。
- 正确
- 错误
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( )记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。
- 正确
- 错误
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( )一般客用品规格要求中,地巾规格不小于600毫米X350毫米,重量不低于300克。
- 正确
- 错误
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( )投其所好,避其所忌是与客人沟通的技巧之一。
- 正确
- 错误
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( )客人被激怒且情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为批评性投诉。
- 正确
- 错误
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( )交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。
- 正确
- 错误
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( )五星级饭店水平严谨到位,服务标准堪称一流,管理没有投诉。
- 正确
- 错误
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( )加强成本控制关键在于把好设备物资验收关、设备物资使用关和回收报废关。
- 正确
- 错误
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( )吸灯罩浮尘的循环周期为每季度一次。
- 正确
- 错误
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( )劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政部门代表担任。
- 正确
- 错误
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( )壁柜长度各饭店因客房空间而定,但进深不应少于40厘米。
- 正确
- 错误
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( )吸尘器每天使用完毕后,必须清理集尘袋。
- 正确
- 错误
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( )宴请费用价格的确定主要依据宴请招待标准和与会人数。因地区不同,目前使用的主要有按“人”和“桌”两种计价单位。
- 正确
- 错误
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( )应当注意加强岗位之间、工种之间、部门之间的横向联系和沟通,做到快速反应,协调合作。
- 正确
- 错误
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( )社会主义职业道德的精髓是爱岗敬业、无私奉献、团结协作、遵章守纪、精益求精、勇于创新。
- 正确
- 错误
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( )客人最讨厌、最不能容忍的就是做错了事不肯承认,反而找各种理由。只有知错必改,才能不断进步。
- 正确
- 错误
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下面选项中,不属于客房部为确保客人安全所做的工作是( )。
- A.录用新员工时的安全要求
- B.新员工安全知识的培训
- C.客房安全工作的检查指导
- D.加强员工进出客房的登记制度
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下面不属于客房示范培训内容的是( )。
- A.开夜床程序
- B.为宾客送茶服务
- C.一般火情处理
- D.宾客醉酒捣乱
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商业饭店时期饭店的主要特征是( )、方便、清洁、安全和价格合理。
- A.为商务旅游者提供完善的设备、优质的服务
- B.商务活动多
- C.主要为经商的散客提供单人客房
- D.主要为商务活动提供场地、设施
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岗位练兵主要训练客房服务员( )。
- A.本岗位操作技能
- B.本岗位理论知识
- C.本岗位管理知识
- D.其他岗位能力
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入店教育的主要内容包括( )。
- A.了解饭店的经营历史、经营方针、规模和等级
- B.了解饭店经营收入
- C.了解饭店客源
- D.了解饭店的市场占有率
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人的各种感官在学习时能起到的作用是不同的,通过“听觉”,可学到( ),通过“视觉”,可学到33%。
- A.5%
- B.10%
- C.11%
- D.15%
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教学的五个环节是提问、( ),总结、巩固练习和作业。
- A.回顾
- B.讲授新课
- C.解答
- D.展示有关物品
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鼓励学员动手,对于帮助学员记忆、提高学习效果有极大的作用,研究表明,学习一种知识通过阅读,可记住10%;通过听课,可记住20%;又看又听,可记50%;自己复述一遍,可记住( );一面复述,一面动手做,可记住90%。
- A.50%
- B.60%
- C.80%
- D.70%
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( )不属于星级饭店晚安卡的基本品质要求。
- A.中英文对照
- B.字迹醒目
- C.印刷精致
- D.印有店标及店名
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下列选项中,不属于房务报表内容的是( )。
- A.住客房房间号及数量
- B.维修房房间号及数量
- C.客房行李数量
- D.客房清扫状况
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下列选项不属于客房部常用表单(原始记录)管理内容之一的是( )。
- A.按规定填写并传递
- B.对原始记录进行检查、整理、分析
- C.表单的设计和印制
- D.建立表单记录责任制
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一般客用品对牙刷的基本品质要求是( )、不得使用对人体有害的材料,刷毛洁净、柔软、整齐,毛束空满适宜,刷头、刷柄光滑,手感舒适,有一定抗弯性能。
- A.刷毛以尼龙丝为主
- B.刷毛以塑料丝为主
- C.刷毛以合成纤维为主
- D.刷毛以天然材料为主
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一般客用品对牙膏的规格和基本品质要求是重量不低于6克,( )、香味纯正,膏体湿润、均匀、细腻,色泽一致,无挤压变形和渗漏污损,在保质期内。
- A.包装上印有中英文字
- B.包装壳上图案文字清晰
- C.包装上应印有店名店标
- D.包装上应 印有联系电话和地址
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( )不属于一般客用品对客房印刷品基本品质的要求。
- A.中英文对照
- B.印刷美观
- C.内容准确
- D.不宜折损
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客房用品的申购是由使用部门根据营业上的需要,提出申购物品的名称,规格型号,( )。
- A.功能
- B.单价
- C.数量
- D.需用时间
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一般客用品规格要求中,浴帽的基本品质要求是以塑料制品为主,洁净、( )帽口松紧适宜和耐热性好。
- A.形状美观
- B.牢固性好
- C.无破损
- D.透明
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为了满足不同客人的需求,饭店为客人准备了租借物品,主要有吹风机,熨斗、( )、冰袋和床板等。
- A.剪刀
- B.棋、牌
- C.熨衣板
- D.变压器
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下面说法正确的是( )。
- A.星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于25克,最多可达到45克
- B.星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克,最多可达到40克
- C.星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克,最多可达到45克
- D.星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于35克,最多可达到40克
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客房用品的分类除了按消耗形式划分外,还可以( )。
- A.按一次性用品划分
- B.按卫生间用品划分
- C.按供应形式划分
- D.按文具用品划分
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星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2000毫米,宽不小于( )毫米,材料采用优质棉。
- A.1300
- B.1100
- C.1000
- D.1200
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下面说法正确的是( )。
- A.星级饭店枕套的品质要求是涤棉,浅色为主,布面光洁,规格与枕芯相配
- B.星级饭店枕套的品质要求是化纤,暗条为主,布面光洁,规格与枕芯相配
- C.星级饭店枕套的品质要求是全棉,白色为主,布面光洁,规格与枕芯相配
- D.星级饭店枕套的品质要求是混纺,浅色为主,布面光洁,规格与枕芯相配
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星级饭店客用衬垫的规格长是不小于( ),宽不小于1100毫米。
- A.2000
- B.2100
- C.2200
- D.1900
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下面说法正确的是( )。
- A.毛巾的品质要求是涤棉,黄色为主,手感柔软,吸水性能好
- B.毛巾的品质要求是化纤,浅色为主,手感柔软,吸水性能好
- C.毛巾的品质要求是全棉,白色为主,手感柔软,吸水性能好
- D.毛巾的品质要求是混纺,浅色为主,手感柔软,吸水性能好
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星级饭店软垫的规格长不小于2000毫米,宽不小于( )毫米,基本品质要求平整,弹性适宜,无污损。
- A.1000
- B.1100
- C.1200
- D.1300
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下面说法正确的是( )。
- A.星级饭店客房方巾的规格是320毫米X320毫米,重量不低于60克
- B.星级饭店客房方巾的规格是350毫米X3350毫米,重量不低于70克
- C.星级饭店客房方巾的规格是300毫米X300毫米,重量不低于50克
- D.星级饭店客房方巾的规格是320毫米X320毫米,重量不低于55克
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下面说法正确的是( )。
- A.一般客用品规格要求中,面巾,规格不小于500毫米X350毫米,重量不低于120克
- B.一般客用品规格要求中,面巾规格不小于600毫米X400毫米,重量不低于150克
- C.一般客用品规格要求中,面巾规格不小于650毫米X400毫米,重量不低于170克
- D.一般客用品规格要求中,面巾规格不小于550毫米X300毫米,重量不低于110克
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毛巾不褪色,无色花、色差,手感柔软,吸水性能好,它应该是( )的。
- A.化纤
- B.混纺
- C.涤棉
- D.全棉
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下列不属于选择客房用品的基本原则内容是( )。
- A.符合饭店星级和档次
- B.美观实用
- C.价格合理
- D.包装精美
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下列说法正确是( )。
- A.一般客用品规格要求中,浴巾规格不小于1000毫米X600毫米,重量不低于300克
- B.一般客用品规格要求中,浴巾规格不小于800毫米X500毫米,重量不低于250克
- C.一般客用品规格要求中,浴巾规格不小于1100毫米X700毫米,重量不低于350克
- D.一般客用品规格要求中,浴巾规格不小于1200毫米X600毫米,重量不低于400克
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客人外出轻易不愿伤和气,一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的,因此饭店应该( )。
- A.答应其要求
- B.不予理睬
- C.格外重视
- D.冷处理