烟草营销师考试试题(1)

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一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。
- A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
- B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
- C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
- D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据
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企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。
- A.无差别性市场策略
- B.差别性市场策略
- C.分散性市场策略
- D.集中性市场策略
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下列预测法中属于定量预测法的是（）。
- A.时间序列预测法
- B.指数平滑法
- C.回归分析预测法
- D.直线趋势延伸法
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市场细分的方法多种多样，常用的有（）。
- A.单一因素细分法
- B.综合因素细分法
- C.系列因素细分法
- D.“产品-市场方格图”法
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问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。
- A.单一答案列表分析
- B.多种答案列表分析
- C.交叉列表分析
- D.横列表分析
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关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）
- A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
- B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
- C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
- D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
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零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
- A.确定实施对象
- B.目标客户经营分析
- C.制定发展方案
- D.实施发展方案
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以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）
- A.产品知识
- B.市场知识
- C.顾客知识
- D.社会知识
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以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）
- A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
- B.记录每笔交易的零售量和零售价
- C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平
- D.指导客户计算实际赢利水平
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某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做(　　)。
- A.销售总量分析
- B.按产品类别分析
- C.按区域类别分析
- D.按客户类别分析
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以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）
- A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2、4%
- B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%
- C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16、7%
- D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%
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客户在选择产品和服务时，真正看重的是(　　)。
- A.产品价值
- B.服务价值
- C.客户让渡价值
- D.经济价值
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通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有(　　)的作用。
- A.提高企业经营管理水平
- B.推行目标管理
- C.实现目标利润
- D.提高客户满意度
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对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其(　　)等，以此作为判断服务质量的依据。
- A.客户满意度
- B.谦逊的态度
- C.实际传递服务
- D.实际获得服务
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如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对(　　)就会降低。
- A.质量
- B.水平
- C.满意度
- D.感受
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卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(　　)的规定。
- A.宪法
- B.刑法
- C.商标法
- D.国际法
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对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据(　　)。
- A.客户满意度
- B.品牌集中度
- C.预测准确率
- D.相关的方针、政策
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卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(　　)的因素以及影响方式。
- A.包装
- B.标识
- C.培育
- D.设计
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客户培训实施的方式可以分为(　　)。
- A.标准训练和个别训练
- B.标准训练和集中训练
- C.标准训练和分组训练
- D.个别训练和分组训练
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卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是(　　)。
- A.区域市场零售价格规范程度
- B.区域品牌卷烟入网销售率
- C.区域烟草公司品牌运行能力
- D.烟草公司在区域市场的公众美誉率
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企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取(　　)。
- A.增长性战略
- B.扭转型战略
- C.多种经营战略
- D.防御型战略
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"大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即(　　)与公共关系。
- A.政治
- B.公众
- C.权力
- D.人员
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以下(　　)不是销售活动分析报告的特点。
- A.独特性
- B.专业性
- C.定期性
- D.注重数量描述
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调查数据的(　　)是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。
- A.数学检查
- B.逻辑检查
- C.例行检查
- D.深入检查
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卷烟的包装形式分为(　　)。
- A.盒、条和箱
- B.软盒和硬盒
- C.条盒和条包
- D.纸箱和木箱
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（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的(　　)。
- A.毛利率
- B.毛利总额
- C.成本总额
- D.销售总额
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完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(　　)，让管理人员在决策时有所考虑。
- A.局限性
- B.全面性
- C.优越性
- D.前瞻性
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作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的(　　)，即善于发现机会。
- A.空白点
- B.饱和点
- C.挑战点
- D.领先点
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运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的(　　)。
- A.时间序列
- B.参考数据
- C.权数
- D.时间间隔
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卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(　　)的规定。
- A.宪法
- B.刑法
- C.商标法
- D.国际法
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下列(　　)项是礼仪的作用之一。
- A.礼仪能提高管理水平
- B.礼仪能调动员工的工作热情
- C.礼仪是强制约束人们行为的规范
- D.礼仪体现修养
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客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的(　　)产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
- A.过程
- B.技术
- C.评估
- D.质量
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关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？(　　)
- A.针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
- B.可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
- C.销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
- D.按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
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在学校、部队或其他等郑重场合使用(　　)称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。
- A.名字
- B.姓氏加修饰
- C.职务
- D.全姓名
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绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？(　　)
- A.与计划资料对比
- B.与前期资料对比
- C.与先进资料对比
- D.与动态资料对比
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按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为(　　)。
- A.物质需求和精神需求
- B.现实需求和潜在需求
- C.生理需求和社会需求
- D.低层次需求和高层次需求
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不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是(　　)。
- A.事实清楚
- B.证据完整
- C.定性准确
- D.程序合法
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采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与(　　)保持经常性的联系。
- A.消费者
- B.设计部门
- C.卷烟供应商
- D.零售户
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关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？(　　)
- A.市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比
- B.市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩
- C.市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比
- D.虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强
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某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是(　　)。
- A.销售总量的分析
- B.按产品分类的销售分析
- C.按区域分类的销售分析
- D.按客户分类的销售分析
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151.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。
- A.品牌数量
- B.品牌名称
- C.品牌要素的数目
- D.品牌
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借助流程图分析服务(　　)中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
- A.传递过程
- B.质量运行
- C.运行过程
- D.执行过程
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市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是(　　)内容之一。
- A.卷烟工业企业的服务调查
- B.卷烟零售客户的服务调查内容
- C.卷烟消费者的服务调查
- D.专卖管理调查
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在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(　　)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
- A.调查者
- B.被调查者
- C.消费者
- D.被消费者
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市场细分是(　　)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
- A.整体市场
- B.目标市场
- C.目标市场营销
- D.整体市场营销
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(　　)最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
- A.服务人员
- B.管理者
- C.电话订货
- D.免费送货
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服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(　　)的，在某种情况下可能还很大。
- A.可以计算
- B.不可控
- C.不明
- D.存在
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在企业中职工与领导的关系应始终保持一种(　　)
- A.和谐、融洽、默契的关系
- B.严肃、敬畏、疏远的关系
- C.防范、对立、疏远的关系
- D.雇佣、主仆、合同的关系
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评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(　　)。
- A.加权分数
- B.期望分数
- C.实际感受分数
- D.平均分数
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收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按(　　)两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。
- A.10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
- B.5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
- C.5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
- D.8、6、4、2、0和9、7、5、3、1
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