初级售票员技能试题与答案(1)

应急情况下无法作废票处理。

铁路的标准轨距为1345毫米。新建国家铁路必须采用标准轨距。

旅客中途下车中止旅行的，团体旅客证失效，恢复旅行时，应当另行购票(因铁路责任造成的除外)。

铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

女性客运人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

进入站台的作业车辆在移动时不得越过安全线，与本站台列车同时移动时，不得超过5千米/小时。

行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。

团体旅客证为白纸红色印刷。

新职工、其他从业人员和改变工种人员应经过消防安全知识教育，考试合格后，方可上岗。

事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。

车站各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。

每张行李、包裹票起码运费为2元。

旅客因病中途退票，应交给旅客退票费报销凭证。

铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。

《铁路军事运输管理办法》是根据()制定的。

对乘坐卧铺的旅客，列车收取车票时，应当换发卧铺证;旅客下车前，凭卧铺证换回车票。

办理客运的车站，主要设施包括()三部分。

准高速空调双层客车包括()。

持用()乘车，不需车站签证。

影响客流变化的主要因素是()

始发签证只允许改签()。

20人及其以上乘车()相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。

路风监察工作坚持()的方针

某日一位旅客携带1名身高1.5M儿童和2名身高1.0M儿童，在西安站要求购买K546次到延安硬座车票，西安站应发售()。

由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应()。

旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应()。

全国新兵运输期间，硬座客票预售提前售票()。

当计算机票号大于制票机票号时，需做()处理。

车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以()形式下发。

因承运人责任致使旅客退票时，在到站退还已收票价与()。

北京西站发售的西安至银川的车票，允许()手续。

少收款超过()无法处理时，由负责者赔偿。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站()应设置“一米线”，宽度为()。

车站列车运输收入进款应遵守先交款、后结帐的原则，按日进行结帐，结账时间除特定者外，统一规定为()点。

新老兵运输工作应当遵循集中领导()，分级负责，统筹计划，优先安排，方便部队的原则。

客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的()。

一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为()。

应急售票只能售()的车票。

()除按无票处理外，还应交公安部门处理。

遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，()

一成人旅客携带身高1.1米儿童两名，1.51米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收()。

旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前()小时。