电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。

应急情况下无法作废票处理。

铁路的标准轨距为1345毫米。新建国家铁路必须采用标准轨距。

旅客中途下车中止旅行的，团体旅客证失效，恢复旅行时，应当另行购票(因铁路责任造成的除外)。

铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

女性客运人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

进入站台的作业车辆在移动时不得越过安全线，与本站台列车同时移动时，不得超过5千米/小时。

行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。

团体旅客证为白纸红色印刷。

新职工、其他从业人员和改变工种人员应经过消防安全知识教育，考试合格后，方可上岗。

事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。