铁路售票员考试题(1)

列车运行图分为基本列车运行图和高峰列车运行图。

旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的60%核收运费。

铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

包车时，客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价。

在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。(1mm)

车票票价为旅客购票日的适用票价。

高铁站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或银行卡支付功能。

承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务标准的，应当加收票款。

旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。

旅客可以凭团体旅客证办理改签、变径或退票。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn办理。

学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

旅客要求退票时，应按规定办理，不收退票费。

地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。

《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额1500元以上不足3000元的，定为严重路风事件。

使用二代居民身份证购买铁路电子客票，可凭购票时所使用的二代居民身份证复印件办理换票手续。

列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。

一列车票额实行全程复用，一席位售出后产生席位复用，如售出席位又产生退票，那么退回的席位和复用席位进行合并，生成原席位。

重量超过20kg的携带品不能带入列车内。

在发站列车开车前，旅客要求将软卧车票改签为硬座车票时，应核收退票费。

()应建立路风暗访制度，有关管理人员、路风监察人员均应按规定进行路风暗访并上报有关情况。

车站要保证新、老兵优先()。

发生线路中断旅客要求退票时，()。

下列设施属于《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台必须安装的设施的是()

除()乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

对旅客遗失物品应()。

下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

25型客车的硬座、硬卧定员分别为()。

“全国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门()和()

车站办理军运后付客票时，填写()。

以下内容是《铁路旅客运输服务质量规范》规定的，车站广播中应当包含内容的有()。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明()并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票的背面注明()，加盖站名戳，凭原票乘车。

旅客乘坐提供空调的列车时，应购买()票。

在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用()，办理旅客换票业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》自()起执行

起动注意信号的鸣笛鸣示方式为()。

代用票票面填写错误()。

铁路职工办理签证时，售票员输入()。

客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到()。

学生()时，可购买和使用学生票。

发售晚点跨天到今天车次票额时，售票员应按()快捷键，然后输入w(晚点)回车，系统自动将日期显示成昨天的日期，售票员然后输入车次继续发售车票。

旅客须按票面载明的()乘车。

对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予()的经济考核。

售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过()。

()售出不退。

客流调查分为综合调查、()和日常调查三种形式，一般以日常调查为主。

发售动车组列车车票时，最远至()。