客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到()。

列车运行图分为基本列车运行图和高峰列车运行图。

旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的60%核收运费。

铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分;情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

包车时，客车和合造车的客车部分，按客车种别、定员核收全价客票票价。

在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。(1mm)

车票票价为旅客购票日的适用票价。

高铁站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或银行卡支付功能。

承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务标准的，应当加收票款。

旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。

旅客可以凭团体旅客证办理改签、变径或退票。