铁路交通运输售票员培训试题(1)
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旅游列车(包括携带免费儿童)不得超员运输。
- 正确
- 错误
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包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费15%的定金。
- 正确
- 错误
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1.3米的儿童无票乘车时，应加倍补收儿童票款。
- 正确
- 错误
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车站客运工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训。
- 正确
- 错误
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铁路旅客列车数字读法：“T42”读成“特四十二”。
- 正确
- 错误
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旅游列车运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可分段计算，加总核收。
- 正确
- 错误
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旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
- 正确
- 错误
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学生票的发售时间为寒假12月1日至次年3月31日，暑假为6月1日至9月30日。
- 正确
- 错误
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旅客购买车票后遇票价调低时，可在原购票窗口退还高出的票款。
- 正确
- 错误
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硬卧车代用硬座车时，每一下铺按3人计算。
- 正确
- 错误
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持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。
- 正确
- 错误
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客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
- 正确
- 错误
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倒卖旅客车票数额较大的，依照刑法追究刑事责任。
- 正确
- 错误
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异地票在旅客购票站或乘车站均可以办理退票，退票时间可在开车后办理。
- 正确
- 错误
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客运运价杂费收据分甲、乙、丙三页，其中甲页给付款人。
- 正确
- 错误
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免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买空调票。
- 正确
- 错误
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旅游列车团体旅客证单独使用无效。
- 正确
- 错误
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承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
- 正确
- 错误
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动车组是指运行速度在300千米及以上的列车。
- 正确
- 错误
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全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。
- 正确
- 错误
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对路风问题责任单位的责任追究方式有哪些?
- A.通报批评
- B.经济考核
- C.纳入企业负责人经营业绩等考核
- D.取消有关荣誉称号和评先资格
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铁路车站有关营业处所应有相应的()等内容。
- A.票价表
- B.旅客须知
- C.杂费表
- D.时刻表
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高铁车站应设置电子显示引导系统，满足温度环境使用要求，室外显示屏具有()等性能。
- A.防雨、防湿
- B.防寒
- C.防晒
- D.防尘
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持用()，均可乘坐空调可躺式客车
- A.全年定期乘车证
- B.临时定期乘车证
- C.软席乘车证
- D.硬席乘车证
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“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能()。
- A.退票
- B.改签
- C.变更到站
- D.中途退
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通过铁路互联网购票交易成功后，所购车票信息将以()的方式通知购票人。
- A.电话
- B.短信
- C.电子邮件
- D.送票上门
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旅客车站()严禁开设公共娱乐场所
- A.集散厅
- B.站前广场
- C.售票厅
- D.候车区
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应急售票可以在()调整票号。
- A.输入工号、密码后调整票号
- B.制票菜单下票号调整功能
- C.换票卷时调整票号
- D.以上都可以
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对旅客携带的()物品的价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
- A.超重
- B.超长
- C.超大
- D.动物
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包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，开车48小时以前退还全部费用，核收()10%的停止使用费。
- A.停留费
- B.票价
- C.使用费
- D.运费
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儿童票的()应与成人车票相同。
- A.发站
- B.到站
- C.座别与到站
- D.座别
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领出的客货运输票据，班组间交接时必须办理交接手续，严禁()。
- A.信用交接
- B.信用保管
- C.交接
- D.保管
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因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，()。
- A.退还全部票价，不收退票费
- B.退还全部票价，核收退票费
- C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
- D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
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因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过()查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。
- A.结账系统
- B.客票系统
- C.售票系统
- D.电子系统
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一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售()客快联合票各一张。
- A.全价软座和半价硬座
- B.全价软座和半价软座
- C.全价软卧和全价硬座
- D.全价硬座和半价软座
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有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过()车次运行到终点站。
- A.2次
- B.4次
- C.5次
- D.6次
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乘坐动车组列车的旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过()。
- A.140cm
- B.160cm
- C.180cm
- D.130cm
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
- A.进站口、出站口
- B.售票处、出站口
- C.出站口、候车区
- D.售票处、候车区
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企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的()核收。
- A.80%
- B.70%
- C.60%
- D.50%
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如何查看应急售票中该窗口已退票张数()
- A.售票界面
- B.售票一览
- C.交易一览
- D.退票一览
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娱乐车、餐车的空调费按使用费的()计算。
- A.25%
- B.15%
- C.20%
- D.10%
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《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于()。
- A.600人
- B.500
- C.400人
- D.300
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下列人数不属于旅客发送人范围()。
- A.乘降所乘车的旅客人数
- B.在列车内补票的旅客人数
- C.到站补票的旅客人数
- D.办理中转签证换乘的旅客人数
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实名制售票有效身份证件包括()种。
- A.24
- B.25
- C.23
- D.16
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《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行()命令，服从调度指挥。
- A.调度
- B.车站调度员
- C.车站值班员
- D.站长
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出站发现身高1.2米的儿童无票时()。
- A.可免费携带
- B.只补儿童票，核收手续费
- C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
- D.只补儿童票，不收手续费
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持用()乘车时，须由车站签证的。
- A.通勤乘车证
- B.通学乘车证
- C.软席乘车证
- D.便乘证
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通过铁路互联网购买学生票的应持有()。
- A.中小学生凭学校证明
- B.新生凭录取通知书
- C.毕业生凭学校证明
- D.学生火车票优惠卡
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"《铁路旅客运输服务质量规范》中,高铁小型车站指()"
- A.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路(含客运专线)车站。
- B.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路(含客运专线)车站。
- C.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路(不含客运专线)车站。
- D.指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路(不含客运专线)车站。