《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

旅游列车(包括携带免费儿童)不得超员运输。

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费15%的定金。

1.3米的儿童无票乘车时，应加倍补收儿童票款。

车站客运工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训。

铁路旅客列车数字读法：“T42”读成“特四十二”。

旅游列车运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可分段计算，加总核收。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

学生票的发售时间为寒假12月1日至次年3月31日，暑假为6月1日至9月30日。

旅客购买车票后遇票价调低时，可在原购票窗口退还高出的票款。

硬卧车代用硬座车时，每一下铺按3人计算。