高铁客运员中级职业技能鉴定试题(1)
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》(上铁保卫〔2018〕494号)规定：客运车站自身无法解决需上报集团公司立项解决的消防设施隐患整治项目，分更改或大修项目，一般()汇总一次上报专业部门、保卫部，并将相关情况录入《消防设施设备隐患整治信息系统》。
- A.每月
- B.每季度
- C.每半年
- D.每年
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的()等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
- A.年限和课程
- B.学期和课程
- C.年限、学期和课程
- D.年限和学期
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近等方便的区域设置()标志的重点旅客候车专座。
- A.黄色
- B.红色
- C.兰色
- D.紫色
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告()，无漏乘。
- A.候车室
- B.候车室、站台
- C.候车室、检票口
- D.站台、检票口
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售(取)票机前设置黄色“一米线”，宽度()厘米。
- A.5
- B.15
- C.10
- D.20
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，通学的小学生不论身高多少，均按()办理。
- A.成人票
- B.半价票
- C.儿童票
- D.学生票
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应()。
- A.挪动后告知旅客
- B.挪动后告知旅客并表示谢意
- C.征得旅客同意
- D.打招呼
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在()。
- A.上衣左袖肩下三指处
- B.上衣左袖肩下四指处
- C.上衣右袖肩下三指处
- D.上衣右袖肩下四指处
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售()包装的商品。
- A.玻璃
- B.陶瓷
- C.塑料
- D.金属
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为()千米(特殊区段另有规定者除外)。
- A.20
- B.50
- C.100
- D.400
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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁总客〔2018〕149号)规定，旅客在检票进站前丢失实名制车票的旅客须在()停止售票前，到车站指定窗口办理挂失补办业务。
- A.车票票面发站
- B.列车始发站
- C.旅客乘车站
- D.中途下车站
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，()。
- A.补收或退还差额
- B.不补不退
- C.只补不退
- D.只退不补
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()不用佩戴职务标志。
- A.客运员
- B.售票员
- C.客运值班员
- D.广播员
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卫生间不配()。
- A.卫生纸
- B.洗手液(皂)
- C.擦手纸(干手器)
- D.芳香球
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站：开车时间前()秒打响开车铃，铃声时长()秒。
- A.20、10
- B.30、10
- C.20、15
- D.30、15
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，旅客在车站购买1张车票，票价102元，旅客在开车前48小时以上至15天办理退票，车站应收退票费()。
- A.20元
- B.10元
- C.5元
- D.21元
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，()，保障重点旅客服务。
- A.重点关注，优先照顾
- B.态度和蔼，重点关注
- C.重点关注
- D.文明服务
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆行驶速度不超过()千米/小时。
- A.5
- B.10
- C.15
- D.20
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，要本着()的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
- A.以站保车
- B.全心全意为旅客服务
- C.旅客至上
- D.以人为本
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，()车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
- A.直辖市
- B.省会城市
- C.地级市
- D.县城
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于()米。
- A.1.8
- B.1.7
- C.1.6
- D.1.5
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方()车站处理，但不能超过无票人员的到站。
- A.县、市所在地车站
- B.三等以上车站
- C.县、市三等以上
- D.县、市所在地三等以上
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，对旅客携带品超重不足()时，应免收运费。
- A.6kg
- B.5kg
- C.8kg
- D.10kg
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括()。
- A.售票系统
- B.自动检票系统
- C.导向系统
- D.广播系统
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，重点关注，优先照顾，()。
- A.保障特殊重点旅客服务
- B.保障重点旅客服务
- C.保障重点旅客
- D.保障特殊重点旅客
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《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前()。
- A.10分钟
- B.20分钟
- C.30分钟
- D.1小时
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，分乘与旅行变更同时发生时，按()核收一次手续费。
- A.变更次数
- B.变更人数
- C.变更张数
- D.分乘张数
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持()。
- A.16-20℃
- B.18-20℃
- C.18-22℃
- D.18-26℃
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有()。
- A.提示
- B.开窗时间
- C.售票时间
- D.公告
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过()天。
- A.3
- B.5
- C.7
- D.10
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等()米以下的部位每日保洁。
- A.2.5
- B.2
- C.1.5
- D.1
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，()。
- A.随时清运
- B.日产日清
- C.两日一清
- D.多日一清
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用()划消。
- A.“*”
- B.“#”
- C.“\”
- D.“/”
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)()有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
- A.检票前
- B.检票中
- C.旅客可视范围内
- D.作业中
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《铁路旅客运输服务质量规范》，()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
- A.特殊旅客
- B.特殊重点旅客
- C.病残旅客
- D.重点旅客
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前()检票时间的提示。
- A.停止
- B.3分钟停止
- C.4分钟停止
- D.5分钟停止
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每()消毒一次。
- A.日
- B.周
- C.月
- D.季
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业()，有考核。
- A.有检查
- B.有记载
- C.有落实
- D.有监督
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于()勒克斯。
- A.200
- B.150
- C.100
- D.50
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《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》(上铁供〔2018〕392号)规定：通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过()通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。
- A.4.5m
- B.4m
- C.2.5m
- D.2m
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备()座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
- A.一定数量
- B.适量
- C.足量
- D.适应客流量的
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《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》(上铁供〔2018〕392号)规定：通过道口车辆限界及货物装载高度(从地面算起)不得超过()，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。
- A.4.5m
- B.4m
- C.2.5m
- D.2m
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于()毫米。
- A.0.25
- B.0.025
- C.0.0025
- D.0.035
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过()毫米。
- A.50
- B.100
- C.150
- D.200
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告()。
- A.候车室
- B.候车室和站台
- C.候车室、检票口
- D.站台、检票口
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费()。
- A.5元
- B.10元
- C.9元
- D.15元
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，自动售(取)票机及时补充()。
- A.票据
- B.零钞
- C.凭条
- D.以上都是
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能()。
- A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
- B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
- C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
- D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，()，有检查，有考核。
- A.有安排
- B.有记载
- C.有落实
- D.有监督
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》(上铁保卫〔2018〕494号)规定：客运车站对火灾自动报警、自动灭火等建筑消防设施，委托有法定资质的检测机构()至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查。
- A.每月
- B.每季度
- C.每半年
- D.每年