客运员劳动安全试题(1)
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，票、证、人不一致的旅客，交公安部门处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2018〕137号)规定：站台客运员要做好旅客乘降组织，严格执行站台接送车作业标准，及时发现、正确处理涉及列车运行安全和旅客人身安全的突发情况。
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根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路职工与其他人员勾结犯盗窃铁路线路上行车设施的，从轻处罚。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，身体健康，五官端正，持有效上岗证。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，旅客站台的低站台分别为300mm和500mm。
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根据《铁路旅客运输规程》，附加票随同客票使用有效。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，各售票窗口、补票处、客货制票点，代售(办)点等处所，停止办理业务时，必须将票据从制票机中取下存入保险箱。夜晚无人值守的，可加锁制票机锁闭保管。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆，停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施，有人看守。
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根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理(但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角)。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级积分是指用于衡量会员等级的积分，其来源于乘车积分。
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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据印刷费不列运营成本。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
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《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号)规定，硬席全年定期乘车证颜色为浅粉色。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定，列车长、站台客运值班员对讲机应具备录音功能。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，受伤旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路专用线是指由地方铁路与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。
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根据《铁路旅客运输规程》，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：实施人工检查时，原则上应由旅客自己开箱(包)或出示携带物品。
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明始发改签字样。
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根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：()会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。
- A.二星级
- B.三星级
- C.四星级
- D.五星级
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，由于()原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
- A.不可抗力
- B.货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性
- C.托运人、收货人或者旅客的过错
- D.运输途中被盗
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根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客可将()杆状物品免费带入车内。
- A.长210cm
- B.重25kg
- C.长130cm重10kg
- D.长100cm重20kg
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根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，()等作业人员可不戴制帽。
- A.售票员
- B.验证人员
- C.安检值机人员
- D.站台客运员
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根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，()不退。
- A.卧铺票
- B.附加票
- C.因违章加收部分
- D.已使用至到站的车票
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能()。
- A.退票
- B.中途下车
- C.改签
- D.变更到站
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，()、站台有引导、安全标志。
- A.地道口
- B.楼梯踏步
- C.天桥
- D.电梯
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到()。
- A.有服务
- B.有宣传
- C.有引导
- D.无误乘
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运安全要求，工作人员人人通过()、劳动人身等安全培训。
- A.生产作业
- B.消防、电器
- C.电气化
- D.卫生防疫
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根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内()被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
- A.无票乘车
- B.寻衅滋事
- C.扰乱公共秩序
- D.越席
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括()。
- A.熟知本岗位业务知识和职责
- B.熟练使用本岗位相关设备设施
- C.掌握本岗位应急处置作业流程
- D.具备应对突发事件的能力
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根据《铁路旅客运输规程》，没收危险品时，应向被没收人出具()。
- A.书面证明
- B.没收危险品决定书
- C.客运记录
- D.收据
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段、公安派出所应()对本站查获、列车移交的危险品进行汇总，上报路局客运处、上铁公安局和所属公安处。
- A.每周
- B.每旬
- C.每月
- D.每季度
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：上铁公安局要及时组织安检查危人员岗前资格性技能培训，技能培训为不少于()的脱产培训。
- A.3天
- B.1周
- C.10天
- D.2周
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款()元。
- A.100
- B.140
- C.150
- D.200
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在()内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。
- A.15分钟
- B.30分钟
- C.45分钟
- D.60分钟
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分自进入账户当日起连续()个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
- A.6
- B.12
- C.18
- D.24
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为()类。
- A.6
- B.7
- C.8
- D.9
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根据《铁路旅客运输规程》，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，()，补收票价差额。
- A.收回原票
- B.换发代用票，收回原票
- C.核收手续费
- D.换发新票
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在()以内的免费转送。
- A.5kg
- B.10kg
- C.15kg
- D.20kg