普铁客运员考核试题(1)
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：旅客或托运人拒绝安检时，应当拒绝其进站或办理托运。
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- 错误
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：保级评定标准与升级评定标准相同，不能保持原等级的，降级至相应等级会员。
- 正确
- 错误
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
- 正确
- 错误
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，禁止在铁路线路上行走、坐卧。对在铁路线路上行走、坐卧的，铁路职工有权制止。
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- 错误
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
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- 错误
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故过程已终止，在事故救援、抢修、复旧及处理中又发生事故导致伤亡的，按同一件事故定责。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于2米。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为深色系。
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- 错误
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根据《铁路旅客运输办理细则》，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。
- 正确
- 错误
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输规程》，承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。
- 正确
- 错误
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。
- 正确
- 错误
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,旅客可预订集团公司管内办理客运业务车站所售的各次列车车票。
- 正确
- 错误
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于()等造成伤亡，均定责任事故。
- A.违反操作规程、作业纪律，
- B.铁路运输生产设备设施不良
- C.劳动条件、作业环境不良
- D.安全管理不善
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根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、()。
- A.发站和到站站名
- B.座别、卧别
- C.乘车日期
- D.有效期
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根据《铁路旅客运输规程》，旅客减价票包括()。
- A.儿童票
- B.学生票
- C.伤残军人票
- D.团体旅客优惠票
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根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的()。
- A.票款
- B.运费
- C.杂费
- D.手续费
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根据《铁路客运运价规则》，特定运价包括()等运价的计算。
- A.包车
- B.租车
- C.挂运
- D.行驶
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根据《铁路客运运价规则》，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的()运输费用的基本依据。
- A.携带品
- B.包裹
- C.行李
- D.旅客
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据进站口区域条件，合理设置安检区域，安检区域应做到()。
- A.流线设置顺畅
- B.通道面积宽敞
- C.标识标志齐全
- D.台柜摆放整齐
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用()，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。
- A.全年定期乘车证
- B.临时定期乘车证
- C.软席、硬席乘车证
- D.便乘证
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根据《铁路旅客运输规程》，()不能办理退票。
- A.站台票
- B.失效车票
- C.改签后车票
- D.票价在2元及其以下车票
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为()。
- A.现金损失
- B.现金事故
- C.票据事故
- D.坏账损失
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根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除()外，不能单独使用。
- A.老人
- B.伤残军人
- C.学生
- D.儿童
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根据《铁路旅客运输规程》，根据铁路货物运输合同()为旅客。
- A.托运人
- B.押运货物的人
- C.货主
- D.押运人
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检仪的使用年限为()年。
- A.5
- B.6
- C.8
- D.10
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站()打响开车铃。
- A.2分钟
- B.3分钟
- C.4分钟
- D.开车时间前
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在列车()办理站车交接。
- A.中部
- B.前部
- C.餐车处
- D.任意处
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站站台售货车数量不得超过列车编组()。
- A.车辆辆数的1/2
- B.载客车辆辆数的1/2
- C.载客车辆辆数的1/3
- D.车辆辆数的1/3
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同站换乘时间不低于()。
- A.15分钟
- B.30分钟
- C.45分钟
- D.60分钟
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，()车站应当承担相关责任。
- A.列车车门未锁，旅客掉入站台受伤
- B.突发心脏病
- C.旅客下车被后面旅客推倒受伤
- D.车站在停止检票后继续检票放行导致旅客受伤
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:路局聘任的客运监察，任期为()。
- A.三年
- B.二年
- C.一年
- D.五年
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，()。
- A.有服务，有交接，有登记
- B.有了解，有服务，有通报
- C.有礼貌，有沟通，有服务
- D.有服务，有交接，有通报
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根据《铁路旅客运输规程》，车票票价为旅客()的适用票价。
- A.购票日
- B.乘车时
- C.乘车日
- D.乘车中
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于()米。
- A.1.8
- B.1.7
- C.1.6
- D.1.5
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，()。
- A.保障特殊重点旅客服务
- B.保障重点旅客服务
- C.保障重点旅客
- D.保障特殊重点旅客
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根据《铁路旅客运输规程》，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按()的要求发售车票。
- A.旅客
- B.购票人
- C.货主
- D.收货人
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路安全管理坚持()的方针。
- A.以人为本
- B.综合治理
- C.安全第一、预防为主、综合治理
- D.安全第一、预防为主
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函(2018)129号规定，旅客检票进站后，因故取消旅行(本站进、本站出)需退票时，应在开车后()内办理，车站应附相关情况说明。
- A.30分钟
- B.1小时
- C.40分钟
- D.2小时
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：收缴的剧毒、腐蚀、放射、传染性等危险品应立即交()处理。
- A.公安部门
- B.环保部门
- C.疾控中心
- D.相关部门
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根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带品的重量为26千克，列车应()运费。
- A.不补收
- B.补收1千克四类包裹运费
- C.补收6千克四类包裹运费
- D.补收10千克四类包裹运费
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于()勒克斯。
- A.200
- B.150
- C.100
- D.50
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《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
- A.一、二等
- B.二、三等
- C.三、四等
- D.四、五等