根据《铁路旅客运输规程》,车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应按()的要求发售车票。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定:旅客或托运人拒绝安检时,应当拒绝其进站或办理托运。
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:保级评定标准与升级评定标准相同,不能保持原等级的,降级至相应等级会员。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定,禁止在铁路线路上行走、坐卧。对在铁路线路上行走、坐卧的,铁路职工有权制止。
《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定:需要交站处理时,列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所,车站和车站派出所应共同派员进行接车。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定,成年人持儿童票的,视为票、证、人不一致。
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定,事故过程已终止,在事故救援、抢修、复旧及处理中又发生事故导致伤亡的,按同一件事故定责。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所,具备无线小区广播和分区广播功能。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运安全要求,安全标志使用正确,位置恰当,便于辨识。
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