铁路客运业务及应急题(1)

行李每件的最大重量为()。

处理路风问题，坚持()的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

在售票时，交易行的状态为()，表示已记存根，并可正确制出票

列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次()。

行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为()。

在12306.cn网站购票，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续不晚于()。

开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于()旅客列车标准。

中途站办理动车组列车退票的公式()。

使用普通话，服务语言表达规范、准确、()。

铁路职工一次性出差分别到几个不同地点又不顺路的，可使用()。

持用()乘车，须由车站签证。

持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时，不受()的限制。

()是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

电话订票最小订票日期为可订第()天(含当日)车票。

国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在()上公布。

()是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

行李包裹运输合同是指()与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池()。

某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，23千克，到站应补收()的超重运费。

在售票时，交易行的状态为()，表示票已记存根，并可正确制出票。

窗口日结账表是车站售票窗口每班结算()的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到()。

席位复用产生额新席位投放()范围。

《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有()。

()乘车证路徽底纹为土黄色。

铁路旅客运输应树立()的服务理念。

()负责代收款的管理，按规定的运输收入会计科目进行核算，并负责向对方办理清算。

客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到()。

旅客周转量，是指一定时期内一个()所完成的以人公里为单位计算的旅客位移量。

旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价()的票款。

《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持()的储备量。

《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为()的。

计算旅客票价起码里程为20km的车票为()。

班组长的带头作用可以概括为()。

在退票模块中，确认退票的快捷键是()。

旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可()后，凭以办理实名制车票挂失补办手续。

铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币()。

“中华人民共和国残疾军人证”由()颁发。

行李的最小体积不得小于()。

《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，()。

根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由()负责。

旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24小时出发为()，到达为()。

客运职工的职业道德规定顾全大局：做到()。

开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线()，目送列车出站，直到开出站台为止。

《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的()计算。

互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持()。

窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入()签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为()。

违反《铁路运输安全保护条例》规定，在铁路线路安全保护区内，实施取土作业的，有铁路管理机构责令改正，给予警告，对个人可以并处()的罚款。

凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过()(快速及其以上等级的列车除外)。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过()培训，经理论，实作考试合格，持证上岗。

发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于()同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写()的真实有效身份证件信息。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有()以上文化程度。

使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明()。

线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖()。

失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录()。

开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于()旅客列车标准。