客运员一体化考试题库试卷(1)

线路中断，车站应根据旅客实际需要延长车票有效期。

铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

为旅客提供良好的旅客环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

《铁路电子支付管理试行办法》中规定，铁路运输企业保留客户签字交易凭条为2年。

《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车服务设施和引导标志所采用的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

列车开出站台后，及时引导旅客出站。

发售软座客票时最远至本次列车终到站。

站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

计算机退票采用“五字法”作业程序。

客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是()。

学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

动车组公布票价打折时，在票面打印“()”字。

中途站办理动车组列车退票的公式：()。

旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到()办理。

旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前()小时。

旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在()、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收()。

因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应()。

应急售票后、如何处理应急售票存根()。

站段应在每年()提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

违反《铁路运输安全保护条例》规定，在铁路线路安全保护区内，实施取土作业的，有铁路管理机构责令改正，给与警告，对个人可以并处()的罚款。

应急售票可以办理()业务。

行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为()。

()不需纳入日计划。

客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的()。

旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是()。

()负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

以下()情况，构成重大事故。

《禁止携带品目录》中的毒害品不包括()。

列车向车站移交疾病旅客时，应编制()，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当()。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。

创伤现场救援四项技术包括()。

特快旅客列车车次()。

《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持()的储备量。

对持有低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收()50%的票款。

符合减价优待条件的学生无票乘车时，应()。

敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成()角。

在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写()的真是有效身份证件信息。

旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收()。

乘车里程为3501km的车票有效期为()。

()，除按无票处理外还应送交公安部门处理。

站、车预报是指站或列车按限售区段向()预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

铁路运输企业()就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，()。

《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实线表示为()。

发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示()，公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。