计算机退票采用“五字法”作业程序。

线路中断，车站应根据旅客实际需要延长车票有效期。

铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

为旅客提供良好的旅客环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

《铁路电子支付管理试行办法》中规定，铁路运输企业保留客户签字交易凭条为2年。

《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车服务设施和引导标志所采用的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

列车开出站台后，及时引导旅客出站。

发售软座客票时最远至本次列车终到站。

站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。