铁路客运员技能鉴定考试理论题库及答案(1)

客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

旅客可要求变更与原票等级相同的列车或铺位、座席。

在退票报告窗口中，按快捷键Alt+H后，光标指向起页号处。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以票谋私行为。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站、车均应尽力救助，列车需向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

车站各营业处所除应有规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。

计算机退票采用“五字法”作业程序。

包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

《铁路旅客运输管理规则》规定,站段根据客货运输票据使用量,按2-4个月的储备量,填报“票据请领单”,向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

“车站退款证明书”一式()联.

为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于()。

旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，()。

在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括()。

车站工作人员对在站内发现的和列车移交的扰乱公共秩序的旅客应带出站外，情节严重者应送交(D)处理。

()的票额分配方案由铁道部组织编制。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方()，上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是()。

客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到()。

行李、包裹运价的起码重量为()。

计算机软件一般可分为()两类。

异地票分为()。

含有会使人或动物致病的活性微生物的物质，能引起病态，甚至致人、畜死亡的物品为()。

乘车人数通知单要求填制()。

使用()乘车证可免于签证。

旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席铺位时，签证或变更后的车次、席铺位票价高于原票价时，()。

在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须()：上水完毕，必须()。

站、车间应协调配合，发生问题应本着()的原则积极处理。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、()、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

异地票分为()。

旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各()人计算。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全工作应坚持()原则。

当制票机票号小于计算机票号时，应当()处理。

()是铁路技术管理的基本规章。

车站对按军运付办理的客货运输，应使用()和“军运后付货票”。

当制票机号小于计算机票号时，需做()处理。

”中华人民共和国残疾军人证“由()颁发。

如何查看应急售票中该窗口已售票张数()。

遇有()特殊情况，并且不能连接POS机进行退票业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

春运期间民工团体旅客109人购票，()优惠。