铁路客运员证5级试题(1)

对经常拖欠铁路运输费用的单位，车站应及时上报上级主管部门采取相应措施，避免坏账损失。( )

客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公布。( )

特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。( )

《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。( )

学生减价优待证按规定填写，但无院校骑缝章时，也可购买学生票。( )

票额分配计划于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。( )

车站在核收或补收未固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运运价杂费收据。( )

直达特快列车不属于特快旅客列车等级。( )

车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药经费由保险金列支。( )

国家禁止和限制运输的物品以铁道部颁发的文件为准。( )

旅客票价从( )起实行递远递减。

( )是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

铁路运输部门在客运合同中依法享有的权利为( )。

软席候车室应备有( )以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。

我国铁路客运正在进一步开发和采用一些现代化的技术设备，其中( )能随时显示剩余票额动态情况。

( )是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。

客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。

为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

铁路客运营销成败的关键在于( )，吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。

铁路企业要在竞争中获胜，必须实施( )工程，着力提高员工的整体素质，以适应市场竞争的需要。

铁路在制定营销策略时，应选择( )作为目标市场。

在市场经济条件下，铁路应确立以( )为中心的经济观念。

客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到( )。

常用的灭火器主要有( )两种。

一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。

计算机软件一般可分为( )两类。

《铁路客运服务图形标志》规定，失物招领处的图形标志为( )。

《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示( )。

《铁路客运服务图形标志》中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示( )。

《铁路客运服务图形标志》规定，自行设计的站车服务设施和引导标志应易于识别并附加( )。

《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示( )。

《铁路客运服务图形标志》中，图形为内燃机车正视图表示( )。

《全国铁路通用乘车证》正反面均加印( )底纹。

站车服务设施和引导标志应采用( )或国家标准规定的图形标志。

铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报( )。

携带品暂存处应公布( )。

车站要保证新、老兵优先( )。

车站误撕车票换发代用票时，代用票( )应填写“误撕”。

某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg;代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收( )的超重运费。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写( )，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

到站发现一名超过1.4m的儿童持儿童票乘车时，应( )。

通学乘车证有效期为一个( )。

军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由( )开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。

临时定期乘车证的有效期最多为( )，可跨年度填发。

持通学乘车证准乘( )。

陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示( )。

探亲乘车证能免费使用( )。

定期通勤乘车证有效期间为( )。

通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起( )内换发，在此期间新、旧乘车证可交替使用。

本年度的通勤乘车证可延期使用到次年的( )