铁路企业要在竞争中获胜，必须实施( )工程，着力提高员工的整体素质，以适应市场竞争的需要。

对经常拖欠铁路运输费用的单位，车站应及时上报上级主管部门采取相应措施，避免坏账损失。( )

客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公布。( )

特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。( )

《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。( )

学生减价优待证按规定填写，但无院校骑缝章时，也可购买学生票。( )

票额分配计划于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。( )

车站在核收或补收未固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运运价杂费收据。( )

直达特快列车不属于特快旅客列车等级。( )

车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药经费由保险金列支。( )

国家禁止和限制运输的物品以铁道部颁发的文件为准。( )