铁路初级客运员考试题(1)

《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。

所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。

暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

学生票只能按近径路发售。

持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自 过错的程度分别承担责任。

通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

站、车对身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车，应补收( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和( )的废票箱。

车票按形式可分为( )。

异地售票只可发售( )的车票。

新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为( )。

利用车递传送的客票票据，每包不得超过( )。

“客统报1”是指( )。

探亲乘车证( )。

因( )责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。

( )，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授 权的机构规定。

旅客在车站和列车内可要求变更( )径路。

办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管( )。

承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明( )。

某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg;代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收 ( )的超重运费。

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由( )负责。

( )不得带入车内。

学生票的暑假期限为( )。

办理包车时，车票有效期按( )计算。

候车室和( )的站台上应有准确的时钟。

特供食品( )。

春运期间，对学生旅客实行( )四优先。

全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到( )。

列车运行图是( )工作的基础。

旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带 品暂存费( )。

车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存( )。

软席候车室应备有( )以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。

( )不属于铁路责任。

铁道部《客运规章汇编》分为( )。

带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按( )购买车票。

一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。

对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按( )计算加收票款。

陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示( )。

车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务 工作。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地 址、( ) 。

10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收( )手续费。

站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收 回该乘车证并上报( )。

退还带有( )字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、( )等多种媒介和形式发布。

站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的( )制度，防止发生差错。