站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的( )制度，防止发生差错。

《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。

所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。

暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。

车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

学生票只能按近径路发售。

持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自 过错的程度分别承担责任。

通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。