城轨站务员试题及答案(1)
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城轨交通企业是()的企业。
- A.非军事化
- B.半军事化
- C.军事化
- D.准军事化
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服务人员的职业道德必须以()为核心。
- A.遵章守纪
- B.忠于职守
- C.全心全意为乘客服务
- D.文明礼貌尊重乘客
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对无人认领物品()后予以处理。
- A.30天
- B.90天
- C.半年
- D.一年
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安全的心理因素中指出，人体适宜的节奏是每分钟()次。
- A.50-70
- B.60-80
- C.70-90
- D.80-100
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车厢内应及时清除()的规定张贴物。
- A.完好
- B.齐全
- C.有效
- D.破损
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出站时，确认票卡插入检票机后三杆给他人碰掉，应使用()处理方法。
- A.至补票亭补收票款后，更新后出站
- B.没收，留下乘客详细情况
- C.请乘客另行购票乘车
- D.打免费出站票，经检票机出站(并作登记)
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以下没有正确表述站务员与乘客的关系。()
- A.客观依赖关系
- B.服务与被服务关系
- C.平等关系
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票卡收发柜存帐由()填制。
- A.售票员
- B.站长
- C.检票员
- D.站务员
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有车线接入救援列车时，救援列车应在站外一度停车后，凭车站站务员显示的()进站。
- A.减速信号
- B.引导信号
- C.有车线接车引导信号
- D.连接信号
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售票员在发售过程汇总如有废卡，严禁发售给乘客，须在()上做好纪录。
- A.乘客票务处理单
- B.售票员结算单
- C.退票报告
- D.营收(现金)及处理台帐
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车站计算机系统可以完成()工作。
- A.交易数据采集
- B.黑名单管理
- C.运营数据分析
- D.软件版本管理
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票制可分为计程票制、单一票制和()。
- A.分段票制
- B.分时票制
- C.基本票制
- D.全程票制
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下例不属于危险品的是()。
- A.香胶水
- B.油漆
- C.涂料
- D.万能胶
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人机关系是一个统一的综合体，其相互之间的关系是()的关系。
- A.平等
- B.主从
- C.因果
- D.先后
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站务员在()情况下不需说“麻烦，请签字”。
- A.发售免费出站票
- B.退票
- C.补票
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每一位站务员都应保持()的整洁。
- A.计费区内
- B.本岗位
- C.整个车站
- D.设备用房
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进出口检票机主要分为()两种类型。
- A.转杆检票机和门式检票机
- B.转杆检票机和双向检票机
- C.单向检票机和门式检票机
- D.单向检票机和双向检票机
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下列()不属于售票岗岗位职责。
- A.正确使用半自动售票机等设备
- B.准确填写结算单，交清当班现金
- C.做好进口闸机专用通道的管理
- D.负责本售票亭内设备清洁
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劳动保护的定义是保护劳动者在劳动过程中的()。
- A.安全与卫生
- B.安全与健康
- C.劳逸结合
- D.职业健康
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售票员离岗前需办理()手续
- A.售票机登录
- B.售票机注销
- C.交接班
- D.交帐
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乘客乘坐城市轨道交通的凭证是()。
- A.公交预售票
- B.月票
- C.发票
- D.单程票
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客流调查的组织部门是()。
- A.轨道交通运营公司
- B.监理公司
- C.车站
- D.外单位承包
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折返站至少设有()条折返线。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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运行列车在终点站应有专人利用()时间进行清扫。
- A.下客清客
- B.列车折返
- C.列车发车
- D.列车检修
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站务员应掌握车站票务设备的性能，熟悉()的操作。
- A.半自动售票机
- B.全自动售票机
- C.闸机
- D.车站计算机
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站务员应做到的“三熟知”，不包括()的内容。
- A.熟知轨道交通服务规范
- B.熟知相关法律法规
- C.熟知岗位责任制和作业标准
- D.熟知沿线周边简况
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站务员服务用语不应()。
- A.文明
- B.繁琐
- C.规范
- D.通俗易懂
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站务员服务中不能使用()。
- A.暖语
- B.谦语
- C.敬语
- D.俚语
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能否做到()是衡量城市轨道交通职工整体职业道德素质的重要标志。
- A.遵章守纪、顾全大局
- B.仪表端庄、站容整洁
- C.钻研业务、讲究艺术
- D.团结互助、协作配合
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地下、高架车站一般设()层。
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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售票员在人工售票机操作时要在中/英文间切换，使用()键。
- A.F9
- B.F10
- C.F11
- D.F12
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站务员规范的服务用语不应()。
- A.称呼得体
- B.简练易懂
- C.使用本地方言
- D.使用文明用语
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车站发生突发事件时，售检票员不应该()。
- A.疏导乘客出站
- B.尽快到编码室交账
- C.按命令办理退票
- D.保护票款安全
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因为()，所以企业应摆正与乘客之间的关系。
- A.社会发展的需要
- B.企业自身生存与发展的需要
- C.形势发展的需要
- D.服务对象的需要
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领用手写发票须凭()到业务部门调换，并做好交接工作。
- A.领用单
- B.交接记录单
- C.原发票存根联
- D.原发票
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对票务人员职业道德表述正确的是()
- A.遵纪守法，团结协作
- B.热爱工作，遵纪守法
- C.遵章守纪，严以律己
- D.遵章守纪，工作严谨
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地铁正线采用()公斤/米的重型钢轨。
- A.50
- B.60
- C.70
- D.80
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按()进行分类，城轨车站可分为大、中、小站。
- A.运营功能
- B.客流量
- C.设置的位置
- D.站台型式
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列车晚点乘客不满时，站务员不应有()的心态。
- A.体谅乘客此时心情
- B.“设备故障与我无关”
- C.要对乘客有“歉意”
- D.用“补过”的态度进行弥补
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以下选项中，()不符合站务员工作标准。
- A.挂牌上岗。按规定佩戴工号牌
- B.对待乘客谨慎小心，少说为好
- C.遵章守纪，服从车站管理
- D.履行岗位职责，遵守职业道德
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当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中()是不正确的
- A.用夹物钳夹起乘客掉落物
- B.跳下站台捡起乘客掉落物
- C.在行车值班员监护下，利用运营间隙进行寻找
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在()发生的人身伤害、急性中毒事故不属于工伤事故。
- A.劳动过程中
- B.上下班途中
- C.休假就医途中
- D.出差过程中
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银行上门收款模式中，车站每天要将现金解款单和()上交客运部门票务组。
- A.车站计算机打印单据
- B.当日售票结算单
- C.票款现金日报表
- D.现金解款凭证
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车站发生道床伤亡时，站务员()的做法是不正确的。
- A.立即按下紧急关闭按钮
- B.下站线确认伤亡情况
- C.寻找目击证人
- D.积极配合新闻媒体采访
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单程票(应急票)储耗日报表由()编制。
- A.站长
- B.售票员
- C.检票员
- D.站务员
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城轨交通职业道德作用不包括()。
- A.维持作用
- B.规范作用
- C.调节作用
- D.激励作用
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统一制定费率表和进行运营数据分析的系统是()。
- A.车站计算机系统
- B.中央计算机系统
- C.“一票通”清分系统
- D.车站设备
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对乘客所购车票与所付金额不符，车站根据反映情况和处理结果于()将票款退还给乘客。
- A.当日
- B.二天之内
- C.三天之内
- D.一周之内
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根据站务员岗位的着装规定，当班时可以()。
- A.挽袖
- B.卷裤脚
- C.穿黑色皮鞋
- D.穿旅游鞋
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车站定额发票由()负责管理。
- A.售票岗
- B.检验票岗
- C.行车值班岗
- D.车站站长岗
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一个车站的出入口一般不少于()个
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
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中间折返站不设()。
- A.折返线
- B.出入库线
- C.渡线
- D.存车线
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手信号灯的绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动表示()
- A.引导接车信号
- B.空线引导接车信号
- C.发车信号
- D.开门信号
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下列不是安全标志的是()。
- A.禁止标志
- B.警告标志
- C.指示标志
- D.设备标志
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轨道交通客运服务的主要对象是()。
- A.市内交通乘客
- B.城际交通乘客
- C.包裹运输
- D.托运业务
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站务员回答乘客询问的正确举止是()。
- A.边走边回答乘客询问
- B.边结帐边回答乘客询问
- C.站稳面向乘客回答询问
- D.仅用手势回答乘客询问
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上岗时，站务员()不是规范的走姿。
- A.走姿稳健
- B.精神饱满
- C.挺胸阔步
- D.与乘客抢道
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上岗时，站务员站立时双手可以()
- A.抱胸
- B.插腰
- C.体前单握
- D.放在袋内
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售票员根据作业程序的要求，应在()清理桌面钞票。
- A.验明钞票真伪后
- B.发售车票或加值成功后
- C.将车票与找零一起交给乘客后
- D.乘客离开窗口后
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乘客乘坐城轨交通可以携带()。
- A.易燃物品
- B.易爆物品
- C.有毒物品
- D.易耗物品
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站务员清扫卫生时，不规范用语是()。
- A.对不起，请让一下
- B.麻烦您，请让一让
- C.不好意思，请让让
- D.让一让
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以下()情况是不可以使用应急票的。
- A.大客流
- B.国定长假
- C.设备故障
- D.乘客使用车票破损
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客运部门将新票卡调配至()后投入使用。
- A.中央编码室
- B.客运主管部门
- C.各个车站设备
- D.各个车站编码室
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售票员在人工补票机上做车票分析时，若分析结果显示该车票未进站，则应作()操作。
- A.出站更新
- B.超时更新
- C.超程更新
- D.车票返回
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车站发生火灾，站务员不必向()报警。
- A.周围群众
- B.站长或义务消防员
- C.公安消防部门
- D.街道办事处
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单程票在收费区内检票机显示代码11，在人工补票机上更新并收取相关费用，原因是()。
- A.车票已超时
- B.车票已超程
- C.扣除乘客上一次乘车费用
- D.更新操作手续费
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站务员个人用品应放在()。
- A.更衣室内
- B.售票亭中
- C.车控室里
- D.编码室内
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故障代码11代表什么意思?()
- A.车票过期
- B.票价不足
- C.超程车票
- D.超时车票
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人工补票机可以发售付费出站票和()。
- A.单程票
- B.纪念票
- C.免费出站票
- D.多程票
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售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是()。
- A.大声制止插队者
- B.拒绝售票给他
- C.和其他乘客一起谴责他
- D.礼貌地提醒他，并加快自己售票速度
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车站防火措施要求在车站的各安全出入口、通道的交叉口，必须设置()。
- A.事故照明和禁令标志
- B.禁令标志和疏散标志
- C.禁烟标志和疏散标志
- D.事故照明和疏散标志
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站务员在接待乘客时()不符合首问责任制的要求。
- A.热情回答乘客询问
- B.解答问题耐心周到
- C.对不了解的情况就应回答不知道
- D.积极寻找解决乘客问题的办法
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票卡是轨道交通乘车凭证，记录了乘客进行轨道交通旅行的有关数据，数据的读写由()进行。
- A.线路中央计算机系统
- B.车站计算机系统
- C.车站终端设备
- D.公共交通卡清算系统