铁路站务上岗培训试题1(初级)
-
人机系统不包括下列()因素。
- A.人
- B.机
- C.环境
- D.情绪
-
《客运组织规则》第三十六条规定，乘客在车站发生意外伤害时，工作人员应做好的工作中不包括()。
- A.向有关部门报告
- B.收集人证、物证
- C.事故现场的处理
- D.尽快清理现场，恢复运营
-
人工售票机的设置参数是由()设备传输给人工售票机的。
- A.检票机
- B.自动售票机
- C.人工补票机
- D.车站计算机
-
在票卡的流程中，以下对进站检票机处理的票卡描述正确的是()。
- A.由中央编码
- B.由车站编码室编码发售
- C.由车站售票机发售
- D.由出站检票机回收
-
站务员发现有乘客携带违禁物品的，应当采取除()以为外的措施，。
- A.制止其乘车
- B.劝其出站
- C.交公安处理
- D.没收并上交值班站长
-
对于城轨企业管理者，以下说法是正确的。()
- A.既是客运服务人员，也是服务的提供者
- B.不是客运服务人员，但是服务的提供者
- C.是客运服务人员，但不是服务的提供者
- D.既不是客运服务人员，也不是服务的提供者
-
高架轨道交通降低噪音的方式是()。
- A.安装站台屏蔽门
- B.在轨道旁设置吸音板
- C.降低广播分贝
- D.在线路沿线布置防噪墙
-
在内容和结构上，职业道德具有()。
- A.稳定性和连续性
- B.专业性和特殊性
- C.灵活性和多样性
- D.适用性和成熟性
-
站务员忌用的“三语”内容不包括()。
- A.俚语
- B.冷语
- C.撞语
- D.辩语
-
售票员下班时要填写报表()。
- A.《售票员营收结算单》
- B.《TVM日营收结算单》
- C.《营收(现金)及处理台帐》
- D.《车站日营收报表》
-
上海轨道交通一号线的站台长度为()米。
- A.184
- B.186
- C.140
- D.142
-
在鉴别真假币时，可用手指反复触摸币面图景及“中国人民银行”字样，真币有()。
- A.凹凸感
- B.凸起的颗粒
- C.硬物
- D.凹槽
-
票务管理的基础工作不包括()
- A.票务单据
- B.票务帐册
- C.报销凭证
- D.票务报表
-
始发站不具备()功能。
- A.换乘
- B.折返
- C.出入库
- D.临时检修
-
下列行为中()不违反客规规定。
- A.乘客在出入口坐卧纳凉
- B.闲杂人员在站内推销商品
- C.银行经批准在站厅设摊咨询
- D.大学生在站台做市场调查
-
故障清客的同时，退票车站的值班站长将故障情况报()，由其通知各站备案。
- A.公司经理
- B.车辆维修
- C.调度
- D.相邻车站
-
对“窗口意识”的表述中，()是不正确的。
- A.轨道交通是城市的流动文明窗口
- B.国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平
- C.站务员必须牢固树立“窗口”意识
- D.站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止
-
列车前端的车辆()显示应当正确无误。
- A.编号
- B.出场序
- C.目的地
- D.下一站
-
车站地面污迹及各类垃圾必须在接报后()分钟内加以清扫。
- A.10
- B.15
- C.20
- D.25
-
正常情况下的列车运行组织有()方式。
- A.2
- B.3
- C.4
- D.5
-
人工售票机是属于()层面的设备。
- A.中央结算系统
- B.车站监控系统
- C.售检票设备
- D.车票
-
城轨交通职业道德的基本特征中不包括()：
- A.全局相关性
- B.政治影响性
- C.服务广泛性
- D.社会制约性
-
“公共交通卡”由分管部门发放给各车站，有问题及时通知分管部门，()小时后责任自负。
- A.24
- B.48
- C.72
- D.96
-
售票岗的作业内容不包括()
- A.售票
- B.为乘客分析票卡
- C.正确填写相应的报表和台帐
- D.监督闸机的运行情况
-
下列()行为是城轨车站不禁止的。
- A.定期清除可燃废弃物
- B.存储易燃易爆物品
- C.吸烟
- D.携带易燃易爆物品进站乘车
-
车站客运管理办法的制定部门是()。
- A.轨道交通运营公司
- B.分公司
- C.车站
- D.外单位承包
-
若要关闭一台已经登录的人工售票机的电源，第一步要做是()。
- A.注销
- B.进入windows界面
- C.关闭监视器电源
- D.关闭ECU电源
-
城市轨道交通车站导向系统中不包括()标志。
- A.导向
- B.禁令
- C.服务
- D.设备设施
-
乘客于故障当日在()办理退款手续，车站应有两位以上服务员同时办理退票。
- A.人工售票亭
- B.人工补票亭
- C.自动售票机
- D.设备用房
-
检票机在()之间形成一道屏障。
- A.工作区与非工作区
- B.站台与站厅
- C.收费区与非收费区
- D.工区与非员工区
-
《客规》第五十条规定，在站内和车内捡到乘客遗失物品都应交()保管。
- A.车站
- B.司机
- C.车站或司机
- D.有关部门
-
检票人员的作业程序包括()个步骤。
- A.2
- B.3
- C.4
- D.5
-
客运服务中提倡的的“三要”不包括()。
- A.接待乘客要文明礼貌
- B.纠正违章要态度和蔼
- C.处理问题要实事求是
- D.分析票卡要快速准确
-
调度控制中心通常不设()调度工种。
- A.行车
- B.电力
- C.环控
- D.车辆
-
()是地铁采用，但最不常见的。
- A.普通单开道岔
- B.交叉渡线道岔
- C.复式交分道岔
- D.三开道岔
-
单程票当日当站使用，若发生多购，则()。
- A.不予退还
- B.半额退还
- C.全额退还
- D.更新为第二天使用
-
在人工售票机方式下，有两种更新方式：免费更新和()
- A.扣款更新
- B.超时更新
- C.超乘更新
- D.进出站更新
-
劳动分为：()
- A.体力劳动和脑力劳动
- B.生产劳动和生活劳动
- C.体力劳动和生活劳动
- D.生产劳动和脑力劳动
-
售票作业程序包括()个步骤。
- A.2
- B.3
- C.4
- D.5
-
车站火灾报警内容不包括()
- A.失火时间
- B.失火地点
- C.火势情况
- D.报警人姓名
-
客运服务的目的是()和确保列车正点。
- A.确保行车安全
- B.确保乘客安全
- C.提供舒适的乘车环境
- D.快速输送乘客
-
全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到()
- A.文明礼貌
- B.态度和蔼
- C.征求意见
- D.实事求是
-
列车上下客完毕，车门关闭时，站务员应做好()。
- A.组织乘客先下后上
- B.疏导下车乘客出站
- C.引导站台上乘客退至安全线内
-
公共交通卡在收费区内检票机显示代码12，在人工补票机上更新并收取相关费用，其原因为超时或者()。
- A.车票已超时
- B.车票已超程
- C.扣除乘客上一次乘车费用
- D.更新操作手续费
-
站务员应遵守的三项行为准则不包括()。
- A.职业纪律
- B.营运纪律
- C.劳动纪律
- D.作业纪律
-
下列发票中，()不属于轨道交通车站使用的。
- A.一卡通定额发票
- B.公交预售票定额发票
- C.车票报销凭证
- D.消费定额发票
-
人工售票方式和人工补票方式工作发生在车站的()区域。
- A.收费和收费
- B.非收费和收费
- C.收费和非收费
- D.非收费和非收费
-
城轨客运人员应从全局出发，与行车值班员、列车司机及()等加强联系，以确保车站运营秩序。
- A.工务工作人员
- B.商贸工作人员
- C.城轨稽查人员
- D.城轨公安人员
-
当要CSC卡充值时，要在()上向乘客显示卡内金额。
- A.电脑显示器
- B.CSC卡读写器
- C.乘客显示器
- D.公交一卡通查询机
-
以下对单程票特性的描述中，()是不正确的。
- A.可以按不同乘距收费
- B.当日当站使用
- C.可多次使用
- D.可出站回收