民航客运员证初级考试试题(1)
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实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
- 正确
- 错误
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注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。
- 正确
- 错误
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用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。
- 正确
- 错误
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在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。
- 正确
- 错误
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航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。
- 正确
- 错误
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飞机的最大起飞重量是根据飞机的结构强度和发动机功率等而规定的飞机在起动滑行时全部重量的最大限额。
- 正确
- 错误
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飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用。
- 正确
- 错误
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未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。
- 正确
- 错误
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逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。
- 正确
- 错误
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旅客的免费行李额仅指托运行李。
- 正确
- 错误
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常见的质量统计工具中的( )不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
- A.排列图
- B.因果图
- C.直方图
- D.对策表
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航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是( )
- A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
- B.尽可能安排旅客改乘后续航班
- C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
- D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
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以下有关迟运行李的处理，正确的是( )
- A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息
- B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地
- C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站
- D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌
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下列物品中，( )是不得作为行李运输的物品
- A.放射性物品
- B.爆炸物品类
- C.管制刀具
- D.体育运动用枪支和弹药
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以下( )物品必须支付逾重行李费
- A.贵重物品
- B.已办理申明价值的行李
- C.外交信袋
- D.宠物狗
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以下( )行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
- A.宠物狗
- B.盲人的助听犬
- C.声明价值行李
- D.装宠物的笼子
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关于旅客非自愿退票，正确的是( )
- A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费
- B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
- C.在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
- D.在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
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在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有( )
- A.KG
- B.K
- C.NIL
- D.P
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以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是( )
- A.手工卡式登机牌
- B.机打卡式登机牌
- C.机打A4纸样登机牌
- D.手工A4纸样登机牌
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以下关于担架旅客，叙述正确的是( )
- A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同
- B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务
- C.担架旅客需要为拆卸的座位付费
- D.担架旅客的陪同人员无需购票
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当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在( )座位上
- A.靠近安全员的位置
- B.机舱尾部
- C.机舱中部
- D.紧急出口
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以下客票的组成，错误的是( )
- A.由出发机场至目的地机场的航空运输的费用
- B.由出发机场市区至目的地机场的运输费用
- C.由出发机场至目的地机场市区的运输费用
- D.由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用
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有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知( )
- A.接待单位或旅客本人
- B.经停站和到达站要客服务部门
- C.经停站和到达站的接待单位
- D.经停站和到达站有关部门领导
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如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在( )
- A.靠近机舱口的位置
- B.靠近乘务员的位置
- C.飞机左侧过道位置(单通道飞机)
- D.飞机右侧过道位置(单通道飞机)
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以下( )电报是行李查询方面的专用电报
- A.AHL
- B.PTM
- C.OHD
- D.FWD
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以下关于机票有效期的说法，正确的是( )
- A.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止
- B.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
- C.有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定
- D.由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期
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伊斯兰教主要流传于( )
- A.亚洲国家
- B.非洲
- C.近代欧美各国
- D.美洲
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转机联程机票的英文是( )
- A.transfer ticket
- B.connection ticket
- C.connecting ticket
- D.connect ticket
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除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于( )
- A.甘肃
- B.西藏
- C.青海
- D.新疆
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民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )
- A.相同需求和特点
- B.不同需求和相同特点
- C.相同需求和不同特点
- D.不同需求和特点
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反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有( )
- A.现场统计记录及实际测量结果
- B.顾客意见反馈
- C.抽样调查结果
- D.以上都对
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某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用( )
- A.必须由航空公司负担
- B.必须由旅客自己负担
- C.不由航空公司负担
- D.以上均不对
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进入我国国境的旅客须在( )通过边防检查
- A.入境第一站
- B.入境第二站
- C.入境最后一站
- D.任意边防检查站
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做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好( )
- A.交接单
- B.通知单
- C.派车单
- D.引导单
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纯国内航班中转国际航班的旅客须办理( )
- A.边防手续
- B.海关手续
- C.检疫手续
- D.以上全对
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关于载重电报，正确的是( )
- A.载重电报应发至航班终点站，不必发至经停站
- B.载重电报应于飞机起飞后尽快发出
- C.载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的误差
- D.以上均不对
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国内航班儿童旅客的标准重量为( )
- A.10公斤
- B.20公斤
- C.30公斤
- D.以上均不对
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某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为( )
- A.7500公斤
- B.7576公斤
- C.7600公斤
- D.7650公斤
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以下( )不是配载工作的原则
- A.合理运输、计划运输和负责运输
- B.掌握发运顺序，充分合理地利用运力
- C.当出现超载的情况时，应首先搁下普通拉下变通舱的旅客
- D.当出现超载的情况时，应首先拉下旅客行李
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关于飞机的最大业务载重量，不正确的是( )
- A.计算最大业载的三个公式分别受到飞机最大起飞重量、最大着陆重量和最大无油重量的限制
- B.根据三个公式计算出来的最大业载数值并不相同
- C.应采用三个公式计算出来的数值中最大的一个作为本次飞行的最大可用业载
- D.应采用三个公式计算出来的数值中最小的一个作为本次飞行的最大可用业载
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某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为( )
- A.7500公斤
- B.7000公斤
- C.8000公斤
- D.6800公斤
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某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为( )
- A.8000千克
- B.1500千克
- C.2000千克
- D.以上均不对
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某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克，则该飞机的起飞油量是( )
- A.7600千克
- B.8500千克
- C.8000千克
- D.以上均不对
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飞机修正后的基本重量是指( )
- A.飞机的空机重量
- B.除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量
- C.飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量
- D.以上均不对
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某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千克，耗油为1500千克，则该飞机的操作重量为( )
- A.25000千克
- B.33000千克
- C.33080千克
- D.以上均不对
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有关飞机的最大起飞重量，正确的是( )
- A.飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用
- B.必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正
- C.在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞
- D.以上全对
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有关飞机的最大无油重量，正确的是( )
- A.飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素
- B.飞机的最大无油重量不影响飞机的最大业载
- C.飞机在未加燃油时可以超过所规定的最大无油重量
- D.以上全对
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根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为( )
- A.最大起飞重量
- B.最大业务载重量
- C.最大着陆重量
- D.最大无油重量
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连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”,表示( )
- A.旅客一行三人的各客票号码
- B.某旅客全航程使用的三本客票号码
- C.家庭旅客个人的客票号码
- D.以上全对