电信营销员初级理论知识试题(2)

产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。

掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

开局阶段是商务谈判的实质阶段。

倾听是解决客户异议的最好办法之一。

银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

礼貌，指在人际交往中，通过言语，动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

市场营销是企业的综合活动，是以()为起点和终点的。

市场营销观念的实质是以()为导向的。

市场是指()。

只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。

通信运营企业的产品是()。

人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的()。

市场营销是以()为中心的企业综合活动。

市场营销学中所涉及的人类需求是指()。

细分市场是从()角度进行划分的。

产品策略的基本思想是()。

市场的第一因素是()。

用于未婚女士的英语称呼应该为()。

以下用语中表示道歉的用语是()。

调查报告的特点是指导性、报道性和()。

无效合同应由()确定。

下列关于礼仪的说法正确的是()。

客户关系管理的英文缩写是()。

不属于不正当竞争行为的是()。

下列()不属于营销新理念。

战略营销观念的出发点是()。

是指服务的有形部分()。

关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和()。

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。

客户参与全部或大部分服务的过程称为()。

传统营销观念的中心和重点是()。

下列服务形式中，属于售前服务的是()。