电信营销员练习题1(判断题)

市场营销者创造需要。

在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。

市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成，长度最好不少于2页。

商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。

撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。

随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。

批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。

开展市场调研，就要“想知道更多”。

企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。

人口市构成市场的第一位要素。

社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，这一特点和工作报告是一致的。

应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

FTP与TELNET大功能权限一样。

将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

要约指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。

真正的IP电话的传输媒体仍是公众电话网（PSTN）。

VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。

ATM的每个信元长度为48字节。

利用DDN可以组建虚拟专网业务。

异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

传输层位于OSI模型的第四层。

互联网接入服务属于基础电信业务。

带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。

关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。

服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

一般来说，服务的“有形”构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。

产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。

一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。

折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。

每千人成本＝（广告成本*1000）/（触及到的人数）。

产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。